Вверх


Руководитель белорусского портала Deal.by Максим Маринич рассказал «Гомельскай праўдзе» об особенностях национальной интернет-торговли

475 0 10:12 / 06.02.2018

Deal.by — торговый центр в интернете. В день портал посещает 100 тысяч человек, представлено 9 миллионов товаров — от бытовых мелочей до консалтинговых услуг. А началось все в 2008 году на Украине. Трое молодых людей создали онлайн-площадку Prom.ua, которая позволила предпринимателям самостоятельно создавать интернет-магазины и продавать товары и услуги миллионам покупателей. Проект оказался настолько успешным, что в том же году запустили аналогичные площадки в Беларуси (Deal.by) и Казахстане (Satu.kz). Спустя год компания привлекла инвестиции международного холдинга Naspers.


От тракторов до зонтов


— Максим, торговля в интернете, на первый взгляд, набирает обороты. Но как дела обстоят на самом деле?


— Это действительно так. По нашим оценкам, по итогам прошлого года товарооборот в электронной коммерции Беларуси вырос на 25% и превысил 450 — 500 миллионов долларов. Но доля интернет-торговли в общем объеме розницы пока невелика и составляет 3 — 3,5%. Для сравнения: в среднем по Европе этот показатель превышает 15%, а в Китае — все 20%.


— И все же, почему далеко не все спешат создавать даже сайты-визитки?


— На самом деле все не так плохо. Ежедневно в Беларуси регистрируется 100 новых белорусских доменов, в 70% из них впоследствии создаются сайты. Статистика по интернет-магазинам тоже вселяет оптимизм. По данным Министерства антимонопольного регулирования и торговли, на начало года в Торговом реестре зарегистрировано 16 тысяч интернет-магазинов, что на 17% больше, чем годом раньше.


Отсутствие интереса к интернету, особенно в регионах, я связываю с тем, что многие предприниматели пока не осознали, какие возможности он дает их бизнесу. Считают, что «мой товар покупать онлайн точно не будут», хотя это не так: сегодня продаются как тракторы, так и зонты.


— Может, предприниматели правы: лучше подождать, по­смотреть, оценить обстановку...


— Преимуществ у онлайн-торговли много, а главное — возможность продавать товары за сотни километров от своего города.


Аудитория интернет-магазина может в разы превышать количество посетителей самого большого городского рынка или торгового центра.


Предприниматель должен учесть еще один факт: людям удобно делать покупки в интернете, и с каждым годом популярность онлайн-магазинов будет расти. Если вчера белорусы покупали таким образом преимущественно технику и электронику, то сегодня — практически всё. К примеру, на нашей площадке в прошлом году жители Гомеля и области чаще приобретали автозапчасти, одежду, комплектующие для компьютер­ной техники и постельные принадлежности. Магазины, которые вовремя не позаботятся об онлайн-представительстве, могут потерять обширную клиентскую аудиторию.


Кто вложил, тот выиграл


— Какая область страны самая активная в сфере бизнес-интернета?


— Более половины товарооборота приходится на Минск и Минскую область. За ними следуют Гомельская и Брестская. Возможности для роста есть.


— За какими товарами покупатели чаще идут в онлайн-магазины?


— Традиционно заказывают мобильные телефоны, несколько лет назад лидировали строительные материалы, сейчас в рост пошли бытовые мелочи и товары для детей. Популярна одежда: за два года Lamoda и Wildberries, вложив в бизнес и его продвижение немало денег, стали не только популярными продавцами, но и показали, что приобретать вещи в интернете безопасно.


— Соответственно, интернет-аудитория взрослеет?


— Да, если еще пять лет назад среди покупателей в основном была молодежь, то сейчас активизировались представители среднего и старшего поколения. У нас в целом довольно высокая интернет-активность среди стран Восточной Европы: выше, чем в России и на Украине. В Беларуси на 9 миллионов жителей приходится 5 миллионов пользователей интернета. Что касается онлайн-торговли, то пока мы отстаем. В первую очередь это связано с тем, что у нас объем рынка меньше, чем в России и на Украине, следовательно, интерес к нему со стороны крупных игроков ниже.


В Беларуси позже, чем в соседних странах, появились крупные интернет-магазины, а именно они стимулируют массовый интерес к онлайн-шопингу.


— Порой мы сталкиваемся с пренебрежительным отношением продавцов к покупателям в обычных магазинах. А как с сервисом обстоят дела в онлайне?


— На семинарах, которые мы проводим в разных регионах страны, всегда отмечаем: сервис — это то, от чего будет зависеть бизнес завтра. Когда появится конкуренция, а у покупателя альтернатива, некорректный стиль общения и обслуживания себя изживет.


Запретные платежи


— С какими проблемами сталкивается бизнес в интернете?


— В прошлом году наша отрасль еще была дискриминирована в плане налогового законодательства: интернет-магазинам запрещалось применять упрощенную систему налогообложения. Мы активно сотрудничали с Министерством антимонопольного регулирования и торговли, Министерством по налогам и сборам — и нас услышали. В ноябре прошлого года был подписан Декрет № 7 «О развитии предпринимательства». Он помог бизнесу: для интернет-торговли с 1 января стало возможно применять упрощенную систему налогообложения, которая с 2016 года была упразднена.


— Как-то решается вопрос с запретом на прием платежей третьими лицами?


— По закону, для того чтобы принимать оплату от покупателей, курьер должен быть сотрудником интернет-магазина или службы доставки, имеющей почтовую лицензию, а таких служб в нашей стране всего восемь. Это приводит к дополнительным затратам и удорожанию товаров. Выгоднее работать по системе аутсорсинга.


В числе других сложностей — отсутствие складской инфраструктуры, способной вместить и небольшие заказы предпринимателей. Логистические компании, которые предоставляют интернет-магазинам услуги по хранению, обработке и выдаче заказов, выгодны и предпринимателям, и покупателям. В таком случае первым не нужно тратить время и день­ги на то, чтобы выстроить такие процессы в своем деле, а вторые получают обслуживание высокого качества. В Беларуси можно найти отдельные предложения для интернет-магазинов, но цивилизованный рынок логистических услуг сформируется после того, как разрешат платежи в пользу третьих лиц. Это может произойти уже в нынешнем году. Мы как раз курируем группу по разработке предложений в законодательные акты, которые позволят совершать прием платежей в пользу третьих лиц. В нее входят представители крупнейших белорусских компаний в сфере электронной коммерции.



Советы покупателям


Обращайте внимание на то, как оформлен интернет-магазин, указаны ли контактные данные индивидуального предпринимателя или юридического лица. Совпадает ли то, что вам продают, с реальным изображением товара. Важный момент: читайте отзывы.


Перед оплатой товара через интернет необходимо проверить адрес сайта и убедиться, что на нем не включено шифрование данных, о чем свидетельствует надпись https и (или) значок замка перед адресом сайта. С точки зрения закона покупатели защищены так же, как и в традиционных магазинах. Главное — соблюдать правила безопасности: проверять качество товара перед покупкой, просить чек и гарантийный талон.


и продавцам


Мотивируйте клиента оставлять отзывы и не бойтесь негативных оценок. Они позволяют увидеть вашу реакцию на проблемную ситуацию, узнать, как вы из нее выходите. Следите за тем, чтобы на сайте были название, фото и актуальная цена каждого товара. Покупатели принимают решение о покупке в первую очередь исходя из информации на сайте. Если клиент отправил вам сообщение, вежливо ответьте как можно быстрее. Иначе высока вероятность, что он уйдет к конкурентам. То же относится и к звонкам. Отвечайте оперативно и перезванивайте клиентам сами, если они не смогли дозвониться до вас. Обращайтесь по имени, не забывайте представляться, будьте доброжелательны и уточняйте, чем еще можете помочь. Благодаря такому стилю общения вас запомнят и с высокой долей вероятности вернутся снова.


Фото автора

0 Обсуждение Комментировать