Корреспондент Dneprovec.by попытался разобраться в ситуации и обратился за комментарием к начальнику абонентского отдела водоканала Сергею Белому. Произошли накладки: из базы исчезло десять тысяч лицевых счетов
– Сергей Александрович, почему очереди, гневные звонки? Что происходит? – Проблемы возникли из-за перевода оплаты жилищно-коммунальных услуг на новую программу АИС «Расчёт-ЖКУ». Данная программа разработана с учётом предоставления гражданам с 1 октября текущего года безналичных жилищных субсидий. По сути, произошло объединение двух баз: водоканала и ЖКХ. Если ранее у каждого поставщика услуг был свой лицевой счёт, то сейчас он один. При объединении баз – этим по всей республике занимается минская организация ЗАО «СОФТклуб» – произошли накладки.
К примеру, из 44 тысяч лицевых счетов «Речицаводоканала» осталось только 34 тысячи.
Десять тысяч лицевых счетов по непонятным причинам исчезли. Как это произошло, никто не объясняет. В результате ситуация следующая: лицевые счета ряда граждан отсутствуют в базе вообще. То есть нет ни фамилии абонента, ни его адреса – нет ничего. Либо у граждан исчезли показания водомеров. Другими словами, абонент в базе есть, произведены начисления за квартплату, вывоз мусора, а показания счётчиков за воду отсутствуют. Новая программа предусматривает такой нюанс: в случае отсутствия показаний автоматически рассчитывается стоимость услуги по количеству зарегистрированных граждан по нормам и тарифам, обеспечивающим полное возмещение затрат на оказание услуги. То есть по себестоимости. Таким образом граждане получили счета с огромными суммами за воду и канализацию: по 400–500 тысяч неденоминированных рублей.
Эти начисления неверны. Будет производиться перерасчёт. Мы на связи с Минском. Но пока там отвечают: ждите, вы в очереди, работаем. На обслуживании компании вся республика. По всей видимости, Речица – лишь капля в море.
Эти начисления неверны. Будет производиться перерасчёт. Мы на связи с Минском. Но пока там отвечают: ждите, вы в очереди, работаем. На обслуживании компании вся республика. По всей видимости, Речица – лишь капля в море.
Внести изменения в базу данных и произвести перерасчёт самостоятельно водоканал не может, всё производится через «СОФТклуб».
Найдите время – обратитесь в водоканал
– Что происходит сейчас: мы принимаем граждан и производим приём данных вручную. В прямом смысле слова – ручкой на листах записываем текущие показания водомеров. Затем эта информация будет передаваться в Минск.
В связи со сложившейся ситуацией совместно с райжилкомхозом принято решение о невзимании пени за несвоевременную – после 25 октября – оплату за воду и квартплату.
Гражданам волноваться не стоит. Но если вы увидели непонятные цифры в жировках за воду, нужно найти время, чтобы позвонить или прийти в водоканал.
В программе мы даже не видим, какие десять тысяч абонентов потерялись. Только при обращении граждан видны неверные начисления.
Приём данных от граждан в водоканале ведётся вручную
Пеня начисляться не будет
– Допустим, граждане сообщили водоканалу показания, соответствующие записи сделали. Что дальше?
– На почте или в банке можно оплатить только квартплату одной суммой. Без услуги за водоснабжение. Но граждане говорят, что не везде подобные платежи принимают. Поэтому опять же – не волнуйтесь. Просто на следующий месяц перейдёт долг – с учётом перерасчёта, пеня на который начисляться не будет.
Можно централизованно собрать показания
– Больше всего абонентов – порядка пяти тысяч – «потерялось» из КИЗовских домов и ЖСПК. Поэтому обращаюсь к их председателям: чтобы не гонять людей, можно централизованно собрать показания водомеров в квартирах домов. Для этого от руки достаточно составить ведомость с указанием адреса дома, даты снятия показаний, номеров квартир и непосредственно самих показаний.
В понедельник с утра на почте
В понедельник с утра на почте
Звоните. А лучше – приходите
– Наши читатели бьют тревогу: дозвониться до водоканала невозможно. Что здесь скажете?
– Действительно, водоканал работает в особом режиме. У нас постоянно очереди: десять тысяч «пропавших» из базы абонентов не шутка. Проконсультировать по телефону порой просто физически некогда. Приносим свои извинения.
Сейчас граждан принимают одновременно 14 человек. Это специалисты абонентского отдела и других подразделений. В ближайшее время дополнительно выделим людей, чтобы отвечали на телефонные звонки. Можно звонить по номерам в Речице: 98-2-28, 98-2-29, 98-2-30, 98-2-31, 98-2-17, 98-2-18.
Существует распоряжение директора водоканала: по любому номеру, куда дозвонились граждане, информация должна приниматься.
Трудности – временные
– Есть вопросы по оплате услуг через интернет-банкинг. Далеко не все разобрались с нововведениями.
– Поясню: банки и почту должны были уведомить об объединении баз водоканала и райжилкомхоза. Но этого не произошло. Поэтому тем, кто оплачивает услуги посредством интернета через ЕРИП, нужно знать, что оплата за воду и коммунальные услуги в настоящий момент производится одним платежом. На своей страничке необходимо найти меню «Коммунальные платежи» и заново ввести свой лицевой счёт. Он есть в жировках за квартиру. Но опять же – сверяйте показания счётчиков за воду.
Если что-то не так, сообщайте нам.
Если что-то не так, сообщайте нам.
Водоканал прикладывает все усилия для того, чтобы как можно быстрее довести информацию до «СОФТклуба». Наш программист постоянно на связи с ними. Трудности временные. Очень надеемся на понимание граждан.
