Вверх


Что делать речичанам с непонятными жировками? Ответы

3317 0 10:38 / 26.10.2016
К почтовым и банковским отделениям в эти дни лучше не приближаться. Атмосфера – взрывоопасная. Люди стоят в очередях часами и возмущаются. «Покраснели» от напряжения и редакционные телефоны. «За воду начислили баснословную сумму», «Водоканал не отвечает. Найдите ещё хоть какой-нибудь номер, у вас же в редакции всё есть», «Требую директора водоканала или райжилкомхоза. Хочу выразить свои претензии лично», «Возьмите фотоаппарат и сходите на почту: посмотрите, как над людьми издеваются» – это лишь некоторые из реплик, витающих в атмосфере.


000019_196845_big codfbzdpy copy copy.jpg Корреспондент Dneprovec.by попытался разобраться в ситуации и обратился за комментарием к начальнику абонентского отдела водоканала Сергею Белому.
Произошли накладки: из базы исчезло десять тысяч лицевых счетов

000019_196845_big codfbzdpy copy.jpgСергей Александрович, почему очереди, гневные звонки? Что происходит?
Проблемы возникли из-за перевода оплаты жилищно-коммунальных услуг на новую программу АИС «Расчёт-ЖКУ». Данная программа разработана с учётом предоставления гражданам с 1 октября текущего года безналичных жилищных субсидий. По сути, произошло объединение двух баз: водоканала и ЖКХ. Если ранее у каждого поставщика услуг был свой лицевой счёт, то сейчас он один. При объединении баз – этим по всей республике занимается минская организация ЗАО «СОФТклуб» – произошли накладки.


К примеру, из 44 тысяч лицевых счетов «Речицаводоканала» осталось только 34 тысячи.


Десять тысяч лицевых счетов по непонятным причинам исчезли. Как это произошло, никто не объясняет. В результате ситуация следующая: лицевые счета ряда граждан отсутствуют в базе вообще. То есть нет ни фамилии абонента, ни его адреса – нет ничего. Либо у граждан исчезли показания водомеров. Другими словами, абонент в базе есть, произведены начисления за квартплату, вывоз мусора, а показания счётчиков за воду отсутствуют. Новая программа предусматривает такой нюанс: в случае отсутствия показаний автоматически рассчитывается стоимость услуги по количеству зарегистрированных граждан по нормам и тарифам, обеспечивающим полное возмещение затрат на оказание услуги. То есть по себестоимости. Таким образом граждане получили счета с огромными суммами за воду и канализацию: по 400–500 тысяч неденоминированных рублей.


Эти начисления неверны. Будет производиться перерасчёт. Мы на связи с Минском. Но пока там отвечают: ждите, вы в очереди, работаем. На обслуживании компании вся республика. По всей видимости, Речица – лишь капля в море.


Внести изменения в базу данных и произвести перерасчёт самостоятельно водоканал не может, всё производится через «СОФТклуб».


Найдите время – обратитесь в водоканал


Что происходит сейчас: мы принимаем граждан и производим приём данных вручную. В прямом смысле слова – ручкой на листах записываем текущие показания водомеров. Затем эта информация будет передаваться в Минск.


В связи со сложившейся ситуацией совместно с райжилкомхозом принято решение о невзимании пени за несвоевременную – после 25 октября – оплату за воду и квартплату.


Гражданам волноваться не стоит. Но если вы увидели непонятные цифры в жировках за воду, нужно найти время, чтобы позвонить или прийти в водоканал.


В программе мы даже не видим, какие десять тысяч абонентов потерялись. Только при обращении граждан видны неверные начисления.


000019_196845_big copy copy.jpg


Приём данных от граждан в водоканале ведётся вручную





Пеня начисляться не будет
– Допустим, граждане сообщили водоканалу показания, соответствующие записи  сделали. Что дальше?


На почте или в банке можно оплатить только квартплату одной суммой. Без услуги за  водоснабжение. Но граждане говорят, что не везде подобные платежи принимают. Поэтому опять же – не волнуйтесь. Просто на следующий месяц перейдёт долг – с учётом перерасчёта, пеня на который начисляться не будет.


Можно централизованно собрать показания


Больше всего абонентов – порядка пяти тысяч – «потерялось» из КИЗовских домов и ЖСПК. Поэтому обращаюсь к их председателям: чтобы не гонять людей, можно централизованно собрать показания водомеров в квартирах домов. Для этого от руки достаточно составить ведомость с указанием адреса дома, даты снятия показаний, номеров квартир и непосредственно самих показаний.


000019_196845_big copy.jpg


В понедельник с утра на почте




Звоните. А лучше – приходите


– Наши читатели бьют тревогу: дозвониться до водоканала невозможно. Что здесь скажете?


Действительно, водоканал работает в особом режиме. У нас постоянно очереди: десять тысяч «пропавших» из базы абонентов не шутка. Проконсультировать по телефону порой просто физически некогда. Приносим свои извинения.


Сейчас граждан принимают одновременно 14 человек. Это специалисты абонентского отдела и других подразделений. В ближайшее время дополнительно выделим людей, чтобы отвечали на телефонные звонки. Можно звонить по номерам в Речице: 98-2-28, 98-2-29, 98-2-30, 98-2-31, 98-2-17, 98-2-18.


Существует распоряжение директора водоканала: по любому номеру, куда дозвонились граждане, информация должна приниматься.


Трудности – временные


– Есть вопросы по оплате услуг через интернет-банкинг. Далеко не все разобрались с нововведениями.


– Поясню: банки и почту должны были уведомить об объединении баз водоканала и райжилкомхоза. Но этого не произошло. Поэтому тем, кто оплачивает услуги посредством интернета через ЕРИП, нужно знать, что оплата за воду и коммунальные услуги в настоящий момент производится одним платежом. На своей страничке необходимо найти меню «Коммунальные платежи» и заново ввести свой лицевой счёт. Он есть в жировках за квартиру. Но опять же – сверяйте показания счётчиков за воду.


 Если что-то не так, сообщайте нам.


Водоканал прикладывает все усилия для того, чтобы как можно быстрее довести информацию до «СОФТклуба». Наш программист постоянно на связи с ними. Трудности временные. Очень надеемся на понимание граждан.


Фото автора и Леонида Ганисевского

0 Обсуждение Комментировать