Вверх



Товарный вид

1183 0 16:46 / 11.01.2013
Директор первого в Беларуси репутационного агентства “Шаги к успеху” Марина Рощина рассказала корреспонденту “ГП” о специфике своей работы, призналась, что не прочь попробовать силы в Гомельской области, и на примере Вилейки решила показать, что безнадежных городов не бывает.




— Мы предоставляем услуги репутационного менеджмента, то есть формируем устойчивую позитивную репутацию компании, которая в будущем будет приносить доход и существенно повлияет на итоговую стоимость бизнеса. Сейчас на рынке представлено огромное количество однотипных товаров, и маркетологи в компаниях ломают голову над тем, чтобы купили именно их товар и снова пришли за ним в магазин. По статистике, перед покупкой потребитель на 60 процентов руководствуется своим отношением к тому или иному бренду, и лишь на 40 — к качеству продукта. Поэтому чтобы успешно продать товар, нужно заботиться о своей репутации.

— Среди ваших клиентов есть и чиновники…

— Да, мы организовывали тренинги с сотрудниками Министерства иностранных дел, Вилейского райисполкома. В 2011 году провели исследование в столице, которое показало, что у многих местных жителей остались негативные впечатления после общения с чиновниками. Наверное, это сигнал к тому, чтобы задуматься о репутации государственных служащих.

— В Вилейке вы занимались проектом по продвижению города. Насколько удачной оказалась затея?

— Для нас это был первый подобный опыт, и особенно приятно, что инициатором проекта выступил райисполком. В первую очередь мы провели исследование среди местного населения. Нас интересовало, что их привлекает в городе, почему оттуда уезжает молодежь. Во-вторых, мы выясняли, что думают и знают о городе люди, которые проезжают транзитом через его территорию. Детям предложили представить свой родной город в будущем и перенести этот образ на бумагу. Затем рисунки вывесили в общественном транспорте. Мы хотели вовлечь в этот процесс как можно больше людей.

— Получилось?

— Да. Появилась масса инициатив, которые люди готовы были поддерживать, не требуя дополнительных бюджетных средств. Местным жителям было приятно уже от того, что их городом, их проблемами интересуются. Но сейчас можно говорить лишь о промежуточных результатах, потому что это довольно длительный и трудоемкий процесс.

— Могли бы вы взяться за подобный проект в Гомельской области?

— Конечно, ведь есть уже практический опыт в этом направлении. Но это дорога с двусторонним движением, одного лишь нашего интереса недостаточно. В Мозыре, к примеру, мы реализовывали проект по повышению предпринимательской активности жителей районов, пострадавших от катастрофы на ЧАЭС.

В нашей области есть районы, на территории которых нет крупных градообразующих предприятий и больших возможностей для развития туризма. Каковы перспективы развития таких районов?

— Нужно заниматься оценкой конкурентоспособности региона. Нет промышленности, но наверняка есть что-то другое. Выгодное транспортное расположение, например. Нужно постоянно создавать информационные поводы, чтобы привлечь внимание к себе. Они могут быть искусственными, но при грамотном подходе весьма эффективными. Еще один важный вопрос: готовы ли мы к массовому наплыву туристов? На том ли уровне сервис? Может возникнуть несоответствие между тем, что мы предлагаем, и тем, что турист увидит, приехав сюда.

— Знакомый веб-дизайнер признался, что подавляющее большинство его клиентов сами не знают, чего хотят. У вас есть похожие проблемы?

— К сожалению, и такое встречается. В процентном отношении — где-то пятьдесят на пятьдесят. Но это не самые серьезные трудности для нас. Консультанты могут взяться за работу с предприятием, потратить свое время, силы, а услуга останется неоплаченной. Первая встреча с клиентом проходит, как правило, на безвозмездной основе. Консультанту ведь нужно показать свой профессионализм. И бывает, что на подобных встречах клиенты получают информацию, после чего прекращают работу с консультантом, а идею реализовывают на практике. К тому же, мы поняли, что работать нужно напрямую с руководством компании. Менеджеры низшего звена зачастую недобросовестно относятся к своим обязанностям.

— А что вы можете предложить предприятиям и компаниям?

— У нас есть услуга анализа “узких мест” компании. Она позволяет не только диагностировать имеющиеся у предприятий проблемы на различных стадиях жизненного цикла, но и выработать конкретные рекомендации по минимизации их последствий. Есть проблемы, с которыми на определенном этапе развития сталкивается любая компания, вне зависимости от вида деятельности. И решать эти проблемы можно по-разному. Очень востребована услуга ежемесячного пиар-обслуживания на условиях аутсорсинга. То есть компании смогут сэкономить на зарплатах штатных специалистов по маркетингу и пиару и получить качественную профессиональную услугу от сотрудников привлеченной пиар-компании.

— Не секрет, что с инвесторами в нашей стране зачастую просто не умеют работать. Это вопрос психологии или отсутствие системного подхода к формированию инвестиционной политики?

— Причин много, но очень важно поддерживать местного белорусского инвестора. А сейчас, как мне кажется, созданию положительного имиджа предпринимателя у нас не уделяется должного внимания. Это работа не одного дня и не одного ведомства.

Как, по-вашему, белорусские предприятия используют возможности Интернета и соцсетей?

— Уровень образования управленцев зачастую не соответствует требованиям времени. Они могут быть отличными практиками, но мы живем в эпоху цифровых технологий, что очень влияет на потребности и интересы людей. Эту тенденцию невозможно не учитывать при управлении компанией и выстраивании стратегии маркетинга. Если потребителем продукции или услуг является молодежь, то без Интернета не обойтись. Надо идти к покупателю, а не наоборот. К сожалению, многие руководители этого не понимают и предпочитают действовать по старинке.

 

 

 
Фото Вячеслава Суходольского
0 Обсуждение Комментировать