Мне понадобился бюджетный аппарат с быстрой «головой», большим экраном и приятной внешностью. Оказалось, что во время тотальной «мобилизации» общества приобрести подходящий товар не так-то и просто.
В обычных магазинах скудный выбор, в интернете большой шанс напороться на китайское «шило». И там, и там продавцы не всегда вежливы и частенько любят поиграть с покупателем в дурака. Современной торговле, надежно впитавшей худшее с советских времен, все еще не до хорошего имиджа.
Вот он, гуру продаж!
Первым делом решила посетить реальный магазин. А вдруг все сложится с первого раза и не придется тратить время на поиски телефона в сети? К тому же есть возможность посмотреть-покрутить аппарат и измерить градус чувств к нему.
Но в салоне связи сразу обозначился первый минус: мало моделей до трех миллионов рублей. При этом один аппарат все же приглянулся, и на мой интерес тут же прибежал консультант. Разговор начался с характеристики фотокамеры смартфона. Мужчина, излучавший флюиды гуру продаж, посоветовал ориентироваться исключительно на количество мегапикселей. С его точки зрения, это основной показатель качества снимков. Что ж, проверим.
Эксперимент, для которого он предоставил свой более мощный телефон, показал практически один и тот же результат для двух участников. Тогда продавец озвучил новую версию: фотографии все же зависят от оптики. И это, как сказали бы на шоу эрудитов, был правильный ответ.
Видя мою разочарованность, консультант нашел новую фишку. Он сказал, что данная фирма в девяностых годах выпускала телевизоры, запомнившиеся яркой рекламой. Такой аргумент мне показался сомнительным. Более того, потом этот бренд я не обнаружила в списках лидеров по производству хорошей фотоначинки.
Так что же я хочу за такие деньги, задался вопросом продавец? Из имеющихся вариантов надеюсь выбрать лучший и не вижу в этом ничего странного. Видя перспективу непростого общения, он передал меня своей коллеге.
Дубль два
Во вторую торговую точку, расположенную, кстати, в центре Гомеля, шла с меньшим оптимизмом и не ошиблась. Здесь тоже оказались свои методы работы с покупателем. Парнишка-консультант настойчиво пытался убедить, что никогда не слышал о модели, которую я собственноручно тестировала в салоне. Он повторил это, как попугай, три раза, да еще и с насмешкой. После чего пришлось объяснить, что его предположения не имеют никакого отношения к реальности.
Разговор окончательно завял, когда на горизонте появился суровый мужчина. Возможно, владелец точки. Недружелюбным тоном «джентльмен» спросил: «Что надо?». К чему украшательства? И какое там «вам» или «девушка»? Все искусство продаж укладывается в примитивную форму коммуникации. Без каких-либо расшаркиваний.
А может быть, незатейливый сервис обернется нормальным ассортиментом или приемлемыми ценами? Но покопавшись в интернете, так называемый директор предложил «несуществующую» модель смартфона за три миллиона. При всей разбежке цен она нигде не стоила более двух с половиной. За что переплачивать?
До последнего я боролась с двумя противоречивыми желаниями: покинуть торговый «рай» или продолжить изучать витрину. Выбрала второе и заприметила несколько подходящих телефонов. Один из них оказался неадаптированным под наши сети — при загрузке выдавал приветствие иероглифами. С такими, практически несовместимыми для эксплуатации недостатками, смартфон стоил как и его русифицированные аналоги.
И все же набор неприятных моментов обернулся для меня пользой. Зацепившись за этот телефон, нашла в интернете подходящий, того же производителя. В сети и продолжила мобильный шопинг.
Сам себе консультант
Изрядно перешерстив виртуальное пространство, в нашем городе по адекватной цене нужную модель не нашла. Не проблема — привезут из Минска, ведь рынок телефонов столицей, в общем-то, и представлен.
После двух десятков звонков убедилась, что и там немало продавцов «телефона от производителя телевизоров». Они не заморачивались над тем, чтобы предложить нужный товар и покупатель не переплачивал за бренд, новинку или опции, которые никогда не понадобятся. Мне, например, достаточно «говорилки», «читалки» и интернета.
И вот я сделала первый заказ. Но сначала смартфон не успели положить в машину, потом выяснилось, что его нет и не будет. В другой фирме на просьбу передать покупку в выходные продавец ответил с возмущением: «Я что, побегу с ним к вам в Гомель?». Здесь же прозвучали противоречивые сведения о том, что поставляется в коробке.
К тому моменту я поняла, что надо консультироваться самостоятельно. Просмотрев с десяток видеообзоров, узнала, что в заводской комплект входят чехол-подставка и наушники. Аппараты на пару сотен дешевле обещали подарки от магазина. Помимо этого, активно рекламировалась бесплатная услуга по «аккуратному подрезанию сим-карты». Это насторожило, так как, скорее всего, сигнализировало об истинном китайском «шиле». А его в сети много.
В целом же моя эпопея завершилась хорошо, если не считать потерянного времени и неприятного общения с продавцами. Смартфон приобрела у нормального человека, который не давал оценок моим финансовым возможностям, зато смог еще на базе осмотреть товар, обеспечил документами и, что немаловажно, в нужный день передал заказ маршруткой.
«Наш потребитель надеется на порядочность продавца, а получает товар, не соответствующий требованиям»
Вопросы председателю Гомельской городской организации Белорусского общества защиты прав потребителей Марии Вальченко.
— При покупке телефона в реалиях нашей торговли обо всем должен заботиться сам покупатель?
— Да. Сразу выявить проблему бывает сложно, поэтому, когда получите товар от курьера, не только осмотрите на внешние повреждения, но и протестируйте сим-карту. По поводу интернет-магазинов к нам больше всего обращений и поступает. Наш потребитель надеется на порядочность продавца, а получает товар, не соответствующий требованиям. И чтобы добиться справедливости, мы часто обращаемся в суд. В прошлом году в пользу гомельчан решено 38 дел.
— На что нужно обратить внимание, чтобы не оказаться в такой ситуации?
— Интернет-магазин должен быть внесен в реестр Минторга, а на сайте указать свое полное наименование и юридический адрес. Если вы что-то покупаете у физлица, знайте: на него не распространяется закон о защите прав потребителей и никаких гарантийных обязательств перед вами оно не несет.
— Какие документы должен передать продавец?
— Гарантийный талон с указанием данных фирмы-продавца, сервисной организации, даты продажи, наименованием товара и его серийным номером. А также кассовый чек или отрывной талон.
— Если в телефоне обнаружились неполадки, куда надо обратиться первым делом: в сервисный центр или к продавцу?
— Можно и туда, и туда, но мы рекомендуем сначала написать письмо с требованиями в магазин.
— Пока срок гарантии не истек, но что-то произошло с аппаратом, можно ли потребовать возврата денег? Допустим, покупатель отдал за него десять миллионов, имеет ли он право отказаться от того, что уже побывало в ремонте?
— Телефоны, которые находятся на обслуживании, возврату и обмену не подлежат. Мастерская должна бесплатно исправить недостаток и на это время продлить срок гарантии. Но если поломка повторилась, тогда потребитель имеет право написать заявление продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата денег или замены на другой аппарат. Такой же вариант возможен, если сервисный центр выдал заключение об отсутствии деталей или о невозможности ремонта.
— А можно вернуть телефон, если он оказался на китайском языке?
— Легально ввезенные аппараты идут с русифицированным программным обеспечением. Если же вам достался «серый», есть шанс вернуть деньги или заменить. Здесь усматривается нарушение прав потребителя.
