Оператор связи отделения «Бизнес-почта» рассказала о профес­сиональном мастерстве, семейной жизни и воспитании детей

Мозырянка рассказывает о своей жизни со свойственным ей оптимизмом. С азартом принимается за все новое, таким же интересным опытом воспринимает и наше общение. Начинаем разговор о детстве. Оно было непростым. Рано ушел из жизни отец. На руках у мамы осталось трое детей. Наталья – самая младшая. Но неизбалованная. Матери старалась помогать, дорогих нарядов и игрушек не требовала. После окончания девяти классов поступила в Лоевское педагогическое училище, которое окончила с отличием. Учебу продолжила в Белорусском педагогическом университете имени М. Танка.

Золотые студенческие годы в любимом Минске пролетели как один счастливый день. На занятиях все было в новинку: только успевай запоминать да записывать. Самые яркие встречи, увлекательные эпизоды из студенчества навсегда остались в памяти. Например, знакомство с любимым преподавателем русского языка: удивительная женщина, интересный человек. Немало испытаний выпало на ее долю, но не озлобилась, с любовью и заботой относилась к окружающим. Это студентов поразило: оказывается, доброе сердце – главное сокровище. И Наталья запомнила.

Замуж выходила по любви. Говорит, чувства – самое главное, что помогает в сложных житейских ситуациях. Без них вырулить на ровную прямую не получится:

– Относиться друг к другу нужно по-доброму, с терпением. Если один на рожон полезет, второй тоже молчать не будет. Поэтому важно научиться уступать, подстраиваться друг под друга.

Самые простые секреты семейного счастья – самые действенные. С супругом Наталья идет по жизни уже более 20 лет. В один год стала мамой двух мальчишек. Одного родила, второй сын – приемный. Так распорядилась жизнь, но за ее неожиданные подарки Наталья всегда была благодарна. Красавцев-парней в семье любят одинаково. Гордятся их успехами, поддерживают в трудных ситуациях. Старший сын живет в Гомеле, занят в строительной сфере. Младший – студент БГУ, успешно окончил первый курс.

– Мы с мужем всегда старались относиться к детям как к равным. Советоваться с ними, вместе принимать решения. Это объединяет и укрепляет семью. Учит малышей самостоятельности, открытости и доверию, – говорит Наталья. – Мне всегда обидно наблюдать за тем, как взрослые отмахиваются от своих детей: «Мал еще об этом рассуждать!» Уверена, что такое отношение – большая ошибка.

В профессию оператора связи «Бизнес-почты» Наталья пришла не сразу. Признается, даже предположить не могла, что будет связана с почтовиками. Однажды супруг, инженер «Белтелекома», рассказал о вакансии в одном из почтовых отделений Мозыря. Решила попробовать. И не пожалела. О пре­имуществах своего дела рассказывает с улыбкой:

– Работа пришлась по душе. Поняла сразу, что люди не терпят хамства и грубости. Поэтому всегда стараюсь вести себя сдержанно. Посетителей встречаю хорошим настроением. Многих давно уже знаю по имени, при встрече в городе здороваемся и общаемся.

С утра и до конца рабочего дня не прекращается поток клиентов «Бизнес-почты». На сотрудников отделения возложена непростая задача, которая продиктована самим временем.

Наталья отмечает:

– Мы стараемся обеспечить достойный уровень обслуживания с полным перечнем услуг всем клиентам. Сегодня почта учитывает тенденции времени, поэтому в целях развития бизнеса создано немало видов новых услуг. Если клиенту необходимо, чтобы его отправление было доставлено получателю в указанное время на следующий день, мы предлагаем воспользоваться услугой EMS Belpost. Актуальны также услуги линейки «Комфорт», среди которых SMS-оповещение о вручении отправления. Клиенты «Бизнес-почты» могут отправлять простые письма со специальной отметкой «1 класс», которые проходят обработку в приоритетном порядке и доставляются в полтора раза быстрее простых отправлений. Также в нашем отделении оперативно можно оформить почтовые денежные переводы, приобрести маркированную и немаркированную продукцию, пополнить авансовые книжки. Есть, конечно, однотипные операции, которые приходится выполнять изо дня в день. Но ведь общение с клиентами – процесс уникальный и непредсказуемый. Поэтому мне на работе всегда интересно.

С распространением коронавирусной инфекции операторам связи пришлось адаптироваться к новым условиям работы. Мозыряне стали меньше отправлять корреспонденции, так как многие перешли на дистанционную работу, чаще стали пользоваться возможностями интернета. Закрылись границы, а ведь в отделении «Бизнес-почты» обслуживалось много фирм, специализирующихся на грузоперевозках.