Цена безразличия. Пенсионеры из Гомеля могли остаться без продуктов?

В октябре 89-летний Вячеслав Викторович практически перестал двигаться. Для семьи это настоящая катастрофа, поскольку он ходил за покупками, оплачивал коммунальные услуги на почте, выносил мусор. За супругом 84-летняя Валентина Семеновна была как за каменной стеной. Женщина – инвалид второй группы, перенесла операцию на открытом сердце, у нее серьезные проблемы с ногами.

Встревоженная пенсионерка сразу позвонила в Центр социального обслуживания населения Центрального района Гомеля, чтобы попросить прислать к ним человека для помощи в решении бытовых вопросов. Там разъяснили, что сначала нужно взять у терапевта медицинскую справку о нуждаемости в услугах соцработника на дому и уже с ней обращаться к ним. Предупредили, что процесс небыстрый.

Супруги вызвали врача на дом и оформили нужные справки. 2 ноября Валентина Семеновна вновь позвонила в ЦСОН. Обращение зафиксировали и сообщили, что к ним в этот же день придет специалист, а на оформление всех документов уйдет около двух недель. Но этого времени у пенсионеров нет. Помощь им нужна сейчас.

Инспектор проблемой, видимо, не прониклась, оставив стариков в психологической яме. Зато с упреком спросила про детей. К сожалению, жизнь так распорядилась, что их у пары нет.

За помощью женщина была вынуждена обратиться в «Гомельскую праўду».

– Что делать людям, пока оформляются документы? Были даже мысли найти человека, который будет за нами смотреть, а ему завещаем нашу квартиру. Однако чужого человека страшно впускать в дом, вдруг он окажется мошенником или того хуже. Где найти порядочного? Мы всю жизнь работали, получаем пенсию, доверяем государству, поэтому я и позвонила в Центр соцобслуживания в надежде, что там откликнутся на нашу беду, – рассказала Валентина Рябенко.

Пенсионеры многого не просят: нужно выносить мусор, покупать продукты и подгузники для лежачего супруга, оплачивать коммунальные услуги и хотя бы раз в неделю проводить уборку в квартире. Готовит женщина сама. Они с мужем мало едят, поэтому процесс приготовления пищи особых хлопот не доставляет.

– Никогда не чувствовали себя старыми. Однако недавно у Славы резко ослабли ноги, обострилось хроническое заболевание. На фоне проблем со здоровьем он ушел в себя, почти ничего не ест, сильно похудел. Раньше был очень активным, рисовал, писал стихи, увлекался фотографией. Мы много гуляли пешком. У нас с мужем по два высших образования, мы кандидаты филологических наук, доценты. Почти всю жизнь проработали в ГГУ имени Ф. Скорины, любили свою работу, – дрожащим голосом вспоминает женщина. – Со Славой никогда не расставались. Одна любовь на всю жизнь.

Всегда знали, что мы одни, сами должны заботиться о себе. У Вячеслава Викторовича есть брат. Однако ему 86 лет, он не может помогать родственникам. Возрастные супруги пережили практически всех друзей и знакомых.

– Мы очень любили путешествовать и ходить на рыбалку. Жалеем только, что мало ездили по Беларуси, у нас же много достопримечательностей. Зато исколесили всю Гомельщину, жили очень активно. Думали, что в старости закроем эти пробелы, но она как-то быстро и незаметно наступила, – подчеркнула Валентина Семеновна. – А теперь попали в такую неприятную ситуацию.

Действительно, процедура назначения соцработника для человека пенсионного возраста требует времени. Для оказания социальных услуг гражданин должен обратиться в территориальный центр соцобслуживания населения и предоставить пакет документов, в том числе заявление, паспорт, справку о состоянии здоровья, содержащую информацию о наличии медицинских показаний и отсутствии противопоказаний для оказания социальных услуг.

Работники центра проводят обследование материально-бытового положения гражданина и запрашивают у государственных органов и иных организаций еще некоторые сведения. В течение пяти рабочих дней после получения последнего документа руководитель принимает решение о заключении двустороннего договора на оказание социальных услуг.

Механизм понятен. Однако как быть человеку, который не может ждать столько времени и нуждается в поддержке здесь и сейчас? Почему Валентине Семеновне не была предложена помощь волонтеров?

Получается, система работает, но нюансы все же возникают и для конкретного человека они жизненно важны.

В разговоре со специалистом Центра социального обслуживания населения Центрального района Гомеля прозвучало, что с волонтерами Красного Креста и БРСМ не так просто выйти на связь.

Корреспондент «Гомельскай праўды» дозвонилась координатору волонтерского движения БРСМ по Гомельской области Инне Конопляник. Она рассказала, что центры соцобслуживания обращаются к ним с просьбами о помощи тому или иному человеку, иногда волонтеры и сами выступают с инициативой. Добровольцы могут купить продукты или лекарства, помочь донести тяжелые пакеты до дома, при необходимости вынесут мусор или помогут с колкой дров. Словом, штата волонтеров хватает, чтобы закрывать возникающие у населения нужды.

Медико-социальная служба «Дапамога» – самый известный проект Белорусского Красного Креста. Служба сестер милосердия создана для оказания медико-социальной помощи наиболее уязвимым группам населения. Она работает в Гомеле и районных организациях Красного Креста. Здесь постоянно трудятся около 40 медсестер, которые оказывают медицинскую, социальную и психологическую помощь одиноким, престарелым гражданам на дому. Помощниками в нелегкой работе сестер милосердия стали волонтеры (90 человек). Они помогают при решении бытовых проблем: уборка жилья, покупка продуктов, сопровождение к врачу.

– Мы рады новым волонтерам, поскольку работа для них всегда найдется, – отметила главная медицинская сестра областной организации БОКК Марина Кундас. – У нас налажено взаимодействие с территориальными центрами соцобслуживания населения. Они выходят на нас, когда есть нуждающиеся в помощи. Правда, чаще мы сами связываемся с ними и предлагаем свои услуги.

Пообщалась и с директором Центра социального обслуживания населения Центрального района Гомеля Еленой Богданович.

– В течение трех дней после обращения гражданина наш специалист посещает его и узнает, в чем конкретно нуждается человек. Если эта помощь необходима в оперативном порядке, ее на месте специалист и оказывает. Однако заключение договора на оказание социальных услуг происходит именно после поступления всех документов, – уточнила Елена Богданович.

Только вот бабушке об этом работники центра почему-то не сказали, чем напугали ее и вызвали чувство безысходности.

После вмешательства «Гомельскай праўды» ситуацию в семье Рябенко взяли на контроль. Директор ЦСОН Центрального района рассказала, что 2 ноября их на дому посетила специалист. Она приняла заявление, оценила, насколько оперативно необходима помощь. На тот момент продукты пенсионерам не были нужны, поэтому она только вынесла мусор. В течение пяти дней к ним придет соцработник. За судьбой пенсионеров продолжат следить.

В нашей стране на самом деле помогают пожилым людям. Система хорошо отработана. Но, получается, что и в ней бывают сбои. Например, когда конкретный пенсионер сталкивается с безразличием конкретного работника. Наверное, в инструкциях не прописано, что нужно быть вежливым и понимающим. С другой стороны, неравнодушие – это то качество, которое должно быть в душе у специалиста социальной сферы по умолчанию. Или все-таки нужно это прописать в каком-нибудь циркуляре?

P.S. 18 ноября Вячеславу Рябенко исполнится 90 лет. Стесняясь и перебирая воротник рубашки, Валентина Семеновна обратилась с просьбой, чтобы кто-нибудь из ГГУ имени Ф. Скорины, где много лет работал супруг, поздравил его с юбилеем. Вячеслав Викторович почувствует себя нужным, и это придаст ему сил, уверена пенсионерка. Она не просит подарка либо материальной помощи, а лишь звонка. Почему-то так получилось, что после ухода на заслуженный отдых про бывших преподавателей, которые всю жизнь посвятили работе, забыли.