Прямая линия «ГП» с директором Гомельского филиала РУП «Белпочта» Галиной Терещенко

Отделения связи в небольших населенных пунктах порой заменяют клубы и магазины. В городах почта также приобрела более ярко выраженные социальные черты. Однако останется ли она такой в ближайшем будущем? Беспокойство высказывали жители региона по телефону директору Гомельского филиала РУП «Белпочта» Галине Терещенко, которая отвечала на вопросы в конце минувшей недели в пресс-центре «Гомельскай праўды».

Добрый день. Николай Иванович из Еремино беспокоит. Скажите, до какого времени дня должна доставляться подписчику периодическая печать?

— Доставка осуществляется почтальонами 5 раз в неделю в течение дня. Ее начало зависит от времени прибытия почты в отделение и времени на внутреннюю обработку. В зависимости от зоны обслуживания и протяженности доставочного участка, окончание доставки индивидуально для каждого случая. Как таковые нормативные сроки, оговаривающие предельное время вручения, отсутствуют.

Здравствуйте. Я живу в Волотове (Гомель). По улице Петруся Бровки много лет был пункт почтовой связи 45-го отделения, но сейчас он закрыт. Его там уже не будет?

— Обязательно будет, но не на первом этаже, а на втором. Арендодатель будет сдавать весь первый этаж под магазин, а нам предложил другое помещение. — Так когда же все-таки почта откроется? — Это зависит от оперативности арендодателя в части завершения косметического ремонта. Откровенно говоря, обещанные сроки уже прошли, но мы надеемся, что открытие состоится в ближайшее время.

Алло, объясните, куда обращаться, если в полученной посылке не будет части посланных мне вещей?

— Когда посылка выдается, то ее обязательно взвешивают. Полученный результат сравнивают с указанным на почтовом отправлении весом. Клиент, убедившись в соответствии веса и отсутствии следов вскрытия, заверяет это личной подписью. Если у получателя появляются сомнения насчет недостачи вещей, то следует попросить оператора вскрыть посылку прямо в отделении связи. При этом составляется акт. Во избежание недоразумений со своей стороны рекомендуем отправителю в месте подачи почтового отправления составлять опись вложения.

Прямая линия? Ирина из Гомеля. Раньше на почте можно было оплатить за школьные учебники и за факультативы. Почему сейчас нельзя?

— Можно. Мы можем оказать любую услугу по перечислению денежных средств. Правда, если нет договора с получателем, оплата обойдется немного дороже, но не более 6% от суммы платежа. Однако плата за учебники является бюджетным платежом и вознаграждение за него не взимается.

Я окончила торговое училище, но хочу работать на почте. Можно ли к вам устроиться в отделение связи?

— С этим проблем нет. Мы принимаем на работу выпускников и не с почтовым образованием, но для развития карьеры рекомендуем в дальнейшем получить профильное. Обращайтесь в отдел кадров филиала в Гомеле по ул. Советской, 8.

К вам обращается гомельчанка Валентина. У нас детей мал мала меньше. Скажите, пожалуйста, можно ли через вас пригласить для ребятишек Деда Мороза?

— Да, эту услугу мы оказываем уже много лет. Определен ряд отделений почтовой связи, куда можно подать заявку (ОПС № 44, 48, 50, 18, 27, 34, 42, 45). Приему и доставке подлежат новогодние подарки, реализуемые РУП «Белпочта», а также подготовленные отправителем. Услуга «Доставка и вручение новогоднего подарка Дедом Морозом и Снегурочкой» действует с декабря. Тарифы на нее будут определены в конце ноября — начале декабря. — А письмо от Деда Мороза в этом году будет? — Конечно. Кстати, на заказанное до 31 октября поздравление от Деда Мороза предусмотрена скидка, и оно будет стоить 65 000 рублей. После этой даты стоимость письма и сюрприза, которые в канун Нового года доставит почтальон, в Беларуси составит 80 тысяч рублей, а за пределы страны цена немного выше. Заказы принимаются в любом отделении связи. Там же или на сайте «Белпочты» можно ознакомиться и с перечнем содержимого подарка — он достаточно внушителен. К слову, заказы в страны СНГ и дальнего зарубежья принимаются до 15 декабря.

Это Иван Сергеевич из Мозыря. У вас много разнообразных услуг. Какую из них выбрать, чтобы зарубежный адресат быстро получил пакет документов с образцом товара?

— Это EMS-Belpost. При ней доставка осуществляется по всей территории Беларуси и практически во все страны мира, а также вручение почтовых отправлений с вложением документов и товаров адресатам осуществляется в максимально короткие сроки. У нас самые демократичные цены среди других курьерских служб. Отправления EMS-Belpost принимаются во всех отделениях почтовой связи, в том числе и сельских. Стоимость на данный вид услуги зависит от страны назначения и веса почтового отправления. В тарифы включена стоимость конверта (упаковки).

Я пенсионерка из Рогачевского района. Зовут меня Наталья Ивановна. Собираюсь поехать в другую область к своим детям. Можно ли заранее получить пенсию?

— Это возможно. Пенсия или пособие могут быть выплачены досрочно в пределах текущего месяца. На сегодняшний день есть согласование с комитетом по труду, занятости и социальной защите облисполкома на досрочную выплату пенсии и пособия, которое действует на территории Гомельской области. При предъявлении билетов, направления на лечение, путевки в санаторий и подобных документов работник отделения почтовой связи согласовывает досрочную выплату пенсии с районным управлением по труду, занятости и социальной защиты и выдает вам деньги.

Галина Анатольевна, это гомельчанка Ирина Фадеева. Часто езжу по области и вижу, что почта практически тот же магазин. Почтальоны откликаются на просьбы сельчан — приносят хлеб, другие товары. Беспокоюсь за своих оставшихся в деревне стариков. Сохранится ли такая добрая традиция?

— Торговля — один из важных приоритетов отделений связи, 80% которых находится в сельской местности. Есть много населенных пунктов, где из объектов обслуживания осталась только почта. В операционных залах имеется большой ассортимент продуктов питания и товаров потребительского спроса, которые почтальоны доставляют людям на дом. Без торговой деятельности почта была бы убыточным предприятием. Кроме стационарных отделений, мы обслуживаем сельчан с помощью передвижных отделений связи. В таких населенных пунктах определены места стоянок с режимом работы. Также практикуется доставка товара на дом клиентам по заявкам. — За умелую работу и создание доброжелательной обстановки хочу поблагодарить трудовые коллективы отделений связи № 8 и 14 по улицам Котовского и Богдана Хмельницкого. Не могу выделить кого-то особо, так как благополучно решала возникающие вопросы буквально со всеми работниками. С какими бы просьбами к ним ни обращалась, они всегда стараются помочь. — Спасибо за такие слова. Я лично выражу благодарность работникам этих коллективов. Блицинтервью Вопросы директору Гомельского филиала РУП «Белпочта» Галине Терещенко от «ГП»: — Зачастую мы сравниваем наш сервис с западным. А как в наших отделениях связи? — У нас ничуть не хуже. Согласно проведенному Всемирным почтовым союзом исследованию, РУП «Белпочта» вошло в топ-10 почтовых служб мира, в которых электронные почтовые услуги получили наибольшее развитие. Беларусь заняла 2-е место после Швейцарии по почтовым электронным услугам. Кроме того, на все услуги почтовой связи у нас сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта СТБ ISO 9001-2009. Аналогичный документ в области управления качеством международной почтовой службы Международного бюро ВПС «золотого» уровня А. И еще один «золотой» уровень в программе контроля и оценки качества работы Кооператива EMS. — Чем занимаются открытые не так давно отделения Бизнес-почты? — Они оказывают весь спектр услуг для юридических лиц. В Гомеле открыты центры комплексного обслуживания Бизнес-почты на базе отделений 27, 42, 44, а также в Жлобине, Мозыре, Речице и Светлогорске. Отделения расположены вблизи остановок общественного транспорта, рядом парковочные места для автотранспорта. Учитывая то, что обслуживание юридических лиц в отделении почтовой связи осуществлялось в общем порядке и занимало достаточно времени на обработку партии отправлений, их открытие позволило разделить обслуживание корпоративных клиентов и населения, тем самым сократить очереди, обеспечить больший комфорт и повысить качество нашей работы. — Обязательно ли идти в отделение связи, чтобы отправить EMS? — Нет. Достаточно пригласить нашего курьера на дом или в офис, и он из ваших рук примет почтовое отправление. Кстати, жители Гомеля могут сделать это на сайте «Белпочты» в режиме on-line по адресу: http://www.belpost.by/branch/gomel/services/EMS/. В ближайшем будущем сделаем этот сервис доступным и для райцентров. — Реально ли погашать кредит в передвижном отделении связи? — Конечно. Передвижное отделение почтовой связи — это альтернатива стационарному отделению. Там организовано рабочее место, оснащенное специальной компьютерной системой с каналом связи через мобильного оператора. — Можно ли отправить посылку, упакованную в свою коробку, либо нужно использовать только фирменную упаковку? — Можно, но при условии, что она соответствует характеру вложения, условиям и продолжительности пересылки. Кроме того, исключает возможность причинения вреда жизни и здоровью почтовых работников, повреждения либо порчи вложения при обработке и пересылке, доступа к вложению без нарушения упаковки, повреждения других почтовых отправлений. К тому же упаковка международных почтовых отправлений не должна затруднять быструю и легкую проверку пересылаемого вложения таможенными органами. — Вправе ли член семьи получить заказное письмо, адресованное на имя родственника? — Почтовые отправления с отметкой «Вручить лично», а также заказные международные почтовые отправления с отметкой «Вручить в собственные руки», вручаются только лично адресатам. Заказные почтовые отправления, адресованные физическим лицам, могут выдаваться совершеннолетним членам их семей с предъявлением документов, удостоверяющих личность и подтверждающих родственные отношения к адресату. — Разрешено ли пересылать лекарства за границу? — Предметы и вещества, запрещенные к пересылке в страну назначения, указываются в Руководстве по приему международных почтовых отправлений, утверждаемом национальным оператором почтовой связи. Поэтому пересылка лекарственных препаратов индивидуальна в любую страну дальнего зарубежья. В каждой стране свое внутреннее законодательство и свои списки запрещенных к ввозу предметов и веществ. Эти списки заявляются во Всемирный почтовый союз каждым национальным оператором стран и обобщаются в единое Руководство, которое выложено на корпоративном сайте РУП «Белпочта» (www.belpost.by) в разделе «Справочник». Для получения подробной информации о правилах и допустимых нормах пересылки надо выбрать страну почтовых отправлений.