Из более чем семи десятков вопросов об онлайн-торговле практически все жалобы были на действия крупного виртуального ретейлера. В какой-то момент он оставил одну форму оплаты – онлайн. Пока этот расчет не был произведен, заказ не оформлялся. В МАРТ напомнили, что Закон «О защите прав потребителей» требует предоставить выбор формы оплаты. Схожая норма содержится и в Правилах продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания. Продавца попросили нарушения исправить, но он не внял доводам регулятора. В итоге на должностное лицо составили два протокола об административных нарушениях. Впрочем, некоторые покупатели замечают, что и сейчас перед оформлением заказа на этом сайте просят сперва произвести оплату товаров в корзине онлайн. Варианты расчета наличными или картой в пункте самовывоза, как это было намного раньше, не высвечиваются. В итоге покупатели вынуждены отказаться от приобретения товаров в этом магазине. Хотя бы потому, что далеко не у всех есть возможность проавансировать заказ, скажем, пяти вещей, из которых подойти может две, а затем ждать возврата денег за лишние.
Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик рассказывает, на что еще жаловались граждане:
– Среди жалоб изменение цены товара продавцом после приема заказа, а также на получение подтверждения об оформлении заказа. Запомните: продавец обязан продать товар по цене, указанной на сайте в момент оформления покупки.
