До конца 2010 года цифра должна составить 30%. К этому призывает государственная программа, рассчитанная на период с 2006 по 2010 год. Сейчас, наверное, приходится говорить не столько о выполнении задачи, сколько о приближении к поставленной цели. А за оставшийся год будет очень сложно наверстать то, что за последние годы было продвинуто лишь на несколько делений импровизированной процентной шкалы. Некоторые положительные моменты выливаются в приятные глазу цифры, но не обеспечивают нужного результата.
Так, по словам заместителя начальника Главного управления Нацбанка Республики Беларусь по Гомельской области Владимира Сосновского, за
9 месяцев этого года с использованием банковских карточек от гомельчан было принято 64,1 миллиарда рублей. Это на 25 миллиардов больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Однако есть еще предприятия, которые до сих пор не начисляют своим сотрудникам зарплату на карточки. Причем, несмотря на то, что основной фундамент для работы в этом направлении уже заложен, есть ряд проблем известных, но слабо решаемых. Например, ни для кого не секрет, что во многих магазинах и других точках обслуживания такого вида оплаты либо не существует, либо представление о нем у посетителей сходно с мифами о летающих тарелках.
— У многих кассиров отсутствуют навыки работы с терминальным оборудованием, а в большинстве случаев они просто не предлагают клиентам воспользоваться банковскими карточками, — говорит Владимир Сосновский. — Мне, допустим, только два раза за весь год предложили рассчитаться подобным образом. В условиях, когда банков-
ские карточки есть практически у каждого жителя Гомеля, надо вводить различные программы лояльности, стимулировать людей, проводя маркетинговые акции, рекламные игры.
Но, как оказалось, сейчас далеко не всё зависит от пожеланий клиента. Зачастую приходится сталкиваться и с очень медленной работой оборудования на кассе, скорость соединения которого порой достигает нескольких минут. Начальник цеха продаж услуг Гомельского филиала РУП “Белтелеком” Михаил Кауфман связал эту проблему с оставшимися морально устаревшими АТС на территории области:
— Мы прилагаем все усилия, чтобы охватить цифровыми станциями всю область. По городу эта цифра составляет пока около 80 процентов. Кроме того, начинаем новый проект по беспроводной передаче данных.
Много проблем возникает и от несогласованности действий различных заинтересованных организаций. Например, в случае внезапного и длительного отключения терминалов сложно разобраться, кто виноват: или банк, или “Белтелеком”. А в случае поломки терминального оборудования его нужно доставить в Минск, что порой занимает больше месяца. Олег Починок напомнил басню “Лебедь, рак и щука”. Пример оказался в тему, так как главной составляющей этого треугольника стали сами предприятия торговли. В их адрес было выпущено достаточно критических стрел.
— Очень редко представители торговли сами обращаются в банк за рекламными материалами, — отметил главный специалист головного филиала ОАО “Белинвестбанк” по Гомельской области Виктор Кравченко. — А ведь кассирам достаточно посмотреть даже один обучающий ролик, чтобы быть компетентными и грамотными в этом вопросе. При этом мы готовы предоставить такую информацию не только нашим клиентам. Виктор Анатольевич также отметил, что “грамотность людей по части пользования банковскими карточками пока на низком уровне”.
Своим опытом маркетинговой политики поделилась генеральный директор ОАОТ “Зубр” Лариса Кириченко. С октября 2009 года в сети магазинов “Родная сторона” был внедрен проект, предусматривающий скидки при расчете банковской карточкой.
— Он представляет собой трехстороннее соглашение между банком, предприятием торговли и предприятием-производителем либо импортером продукции в Республику Беларусь, — говорит Лариса Петровна. — При расчете карточкой клиенту предоставляется скидка на товары, отмеченные в торговом зале ярко-оранжевыми ценниками. При этом информация размещена на специальных плакатах как в магазинах сети, так и в банках, с которыми они сотрудничают. Кроме того, каждые
15 минут покупателю напоминают о возможности получить такую
скидку.
Если рассмотреть результат подобной работы одного магазина сети, то эффект весьма ощутимый: только за один месяц удельный вес безналичных расчетов по банковским карточкам там увеличился в 2,2 раза: в сентябре составлял 3%, а в октябре уже 6,6%. Кроме того, товарооборот вырос на 30 миллионов рублей.
Конечно, пока положительных примеров не так много, как хотелось бы. Сейчас в Гомеле на один терминал приходится 436 карточек, а международный стандарт — 160 карточек. Отставание почти в 3 раза, и, по словам начальника управления торговли и услуг Гомельского гор-исполкома Василия Ранько, для достижения этой планки количество терминалов нужно увеличить еще на 2 тысячи единиц…
Дмитрий РАДЗИВОН
