О случае, который произошел в начале года в Гомеле, “ГП” уже рассказывала. В отделении банка у женщины украли кошелек. В нем рядом с банковской карточкой лежал листочек с ПИН-кодом. Приличная сумма денег со счета исчезла тут же. Но эта история закончилась хорошо благодаря службе безопасности банка, которая всем сотрудникам представила для просмотра видеосъемку, на которой был зафиксирован эпизод воровства. Через несколько часов девушка, которая решила стащить плохо лежавший кошелек, опять пришла в это же отделение банка и бдительные сотрудники ее задержали. Деньги вернули законной владелице. Остается надеяться, что это приключение пошло ей впрок, и она наконец-то выучила свой ПИН-код, или хотя бы не носит его вместе с карточкой. Казалось бы, понятно, что так делать нельзя, но на самом деле этим грешат очень многие. Как вообще правильно пользоваться банковскими карточками, чтобы быть уверенным в том, что завтра с вашего карт-счета не исчезнет энная сумма?Полезные советы читателям “ГП” дал заместитель начальника главного управления Национального банка Республики Беларусь по Гомельской области Владимир СОСНОВСКИЙ.
— Нужно ли расписываться на банковской карточке?
— Обязательно! Наличие вашей подписи снизит риск использования карточки другими лицами в случае ее утери или кражи. При отсутствии подписи либо ее несоответствии подписи в документах, удостоверяющих личность, банковская карточка считается недействительной и вам будет отказано в проведении операции, что приведет к изъятию карточки из обращения. Перепишите номер банковской карточки и номер телефона службы клиентской поддержки банка-эмитента. Эта информация пригодится вам для блокировки карточки в случае ее утери или кражи.
— Нужно ли хранить чеки, которые выдает банкомат?
— Да, они помогут подтвердить совершенные операции в случае возникновения спорных ситуаций. И, кстати, в целях безопасности, не оставляйте запрошенный вами карт-чек в банкомате.
— Что делать, если карточка потерялась или ее украли?
— Сразу же обращайтесь в службу клиентской поддержки банка-эмитента и следуйте указаниям сотрудника банка. Как правило, согласно условиям договора, заключенного между держателем карточки и банком-эмитентом, денежные средства, списанные с вашего карт-счета (счета по учету кредитов) в результате несанкционированного использования карточки до момента уведомления об этом банка-эмитента, не возмещаются.
— Как убедиться, что банкомат безопасен для использования?
— Для начала внимательно осмотрите его на наличие сомнительных устройств, расположенных в месте набора ПИН-кода и в месте, предназначенном для приема банковских карточек. Там не должно быть прикрепленных посторонних предметов (проводов, мини-видеокамер, накладок на клавиатуру или картоприемник). Следует воздержаться от использования банкомата, если карточка не вставляется без дополнительных усилий или если он работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается). Отмените совершаемую операцию, нажав на клавиатуре соответствующую кнопку, и дождитесь возврата карточки.
— Что делать, если банкомат “съел” карточку?
— Позвоните в банк по телефону, указанному на банкомате (инфокиоске) и объясните обстоятельства произошедшего. Нужно еще обратиться в банк-эмитент, выдавший карточку, и далее следовать инструкциям его сотрудников.
— Как обезопасить свои деньги, рассчитываясь карточкой в магазине или ресторане?
— Отдавая карточку обслуживающему персоналу, не выпускайте ее из поля зрения. При проведении операции оплаты обращайте особое внимание на действия кассира, если он пытается провести вашу карточку через считывающее устройство оборудования больше одного раза. Обязательно поинтересуйтесь причиной, по которой кассир это делает. Конечно, такой причиной может стать неудачная попытка соединения с центром авторизации платежной системы, но может и попытка несанкционированного доступа к персональным данным. В обоих случаях операция не будет считаться завершенной и карт-чек печататься не будет. Подтверждением завершения операции (успешной или неуспешной) является печать карт-чека с соответствующей записью (оплата, операция запрещена, так как неверный ПИН-код, операция запрещена, так как не хватает средств на счету и т. д.).
Перед тем как подписать карт-чек, убедитесь, что указанные в нем сумма, валюта, номер банковской карточки (его часть), дата операции, тип операции, название организации торговли (сервиса) и другие данные верны. В случае отказа от покупки сразу же после завершения операции требуйте отмены операции и получите ранее оформленный карт-чек (слип) вместе с карт-чеком на отмену операции. Если отказываетесь от использования услуг гостиницы или пункта проката, требуйте отмены блокировки залоговой суммы.
— Стоит ли для оплаты товаров в Интернете завести отдельную банковскую карточку?
— Стоит, причем на карт-счете должна быть ограниченная сумма денежных средств. Вообще о безопасном использовании карточек в интернете — отдельный разговор. Хочется напомнить: не отвечайте на электронные письма, в которых от имени банка или иных организаций, а также граждан вас просят предоставить персональную информацию, в том числе реквизиты вашей банковской карточки, в целях их обновления или для регистрации. Свяжитесь с банком по номеру телефона, который получен вами непосредственно от банка-эмитента, чтобы выяснить подлинность письма.
Убедитесь в правильности адресов Интернет-сайтов, к которым подключаетесь для совершения покупки, так как похожие адреса могут использоваться для неправомерных действий. Если есть какие-либо подозрения или вы не хотите предоставлять персональные данные, покиньте страницу.
Перед совершением операции оплаты внимательно изучите условия предлагаемого соглашения, в частности, все правила предоставления услуг, условия доставки, возврата, возмещения товара, а также процедуру отмены заказа. В случае возникновения спорной ситуации сохраняйте любые электронные документы, переписку по электронной почте, касающуюся ваших попыток разрешения этой ситуации с организацией торговли (сервиса). При невозможности самостоятельно разрешить спорную ситуацию обратитесь в банк-эмитент. Старайтесь совершать покупки только со своего компьютера и на сайтах известных компаний, которые применяют специальные программные средства для защиты информации о банковской карточке. И еще: никогда не сообщайте свой ПИН-код при заказе товаров по телефону или почте и не вводите его в форму заказа на сайте торговой точки. При совершении удаленных операций ввод ПИН-кода не требуется никогда.
— Как быть, если забронировал гостиницу через Интернет, но по каким-то причинам не можешь ею воспользоваться?
— Обязательно проведите отмену бронирования через тот же сайт согласно указанным на нем процедурам. Доказательством того, что бронь действительно отменена, будет полученный вами код отмены. В ином случае за несвоевременную отмену брони гостиница имеет право представить к списанию с вашего карт-счета сумму денежных средств в установленном ею размере.
Ирина Березинская
