Вверх



Аттракцион невиданной щедрости, или Как вернуть «золотую» посуду

14018 1 14:50 / 17.02.2018

Многие из нас время от времени совершают необдуманные покупки. Зайдя голодными в продуктовый магазин, можем прикупить чего лишнего. Или же приобретаем совершенно ненужную вещь, позарившись на небывалую скидку. Но одно дело купить лишнюю коробку конфет или пачку стирального порошка. И совсем другое, когда на ветер выброшены сотни и даже тысячи рублей.


В конце января гомельчанка Елена Петровна (имя изменено) совершила покупку, от которой у женщины поднялось не настроение, а давление. Она стала «счаст­ливой» обладательницей посуды «премиум-класса» INOXIA, о чем и решила рассказать «Гомельскай праўдзе».


Сходить на презентацию уговорила знакомая. Елена Петровна на пенсии, свободное время есть — почему бы не прогуляться? Представители фирмы еще и подарки обещали. Как устоять от соблазна? Женщина до сих пор не может понять, как при пенсии в 300 рублей решилась на покупку набора посуды за 2490.


Презентация проходила в кафе. Энергичные, уверенные в себе молодые люди долго и с энтузиазмом рассказывали о чудодейственных свойствах эксклюзивной посуды. Там же готовили еду по «новейшим технологиям», давали пробовать. Не посуда, а просто симфония здорового вкуса... Как не проникнуться симпатией к такому хорошему товару? Доверия добавила гарантия в 25 лет, а срок службы и того больше — 125! Самое же главное — цену — огласили под конец презентации. Многих сумма шокировала: более тысячи долларов за набор! «Но разве здоровье не дороже?» — предъявили неоспоримый аргумент представители фирмы. И тут же пообещали приложить к покупке замечательные подарки.


Всё было как во сне, вспоминает Елена Петрова. Из того, что ей говорили, запомнила не все. Приобрести посуду уговаривали с двух сторон — представительница фирмы и знакомая, пригласившая на презентацию. Женщина решила, что ей делают скидку — и за озвученную цену она покупает два набора. Неправильно поняла... Необходимой суммы, конечно, с собой не оказалось. А вот банковскую карточку с не потраченной еще пенсией прихватила. Ничего, успокоили, заплатите сейчас задаток, а на остальное оформим рассрочку. Договор подписан, задаток в 300 рублей (вся пенсия) уплачен. В тот же день посуду вместе с тремя подарками (среди которых была и индукционная плитка) доставили на дом. Назавтра требовалось заплатить первый взнос — 200 рублей. А потом три месяца вносить по 660 (!).



Просьба к пожилым людям


Посоветуйтесь со знакомыми, своими детьми, прежде чем решитесь приобрести дорогую вещь. Сделать это никогда не поздно. Время дефицита ушло, купить сегодня можно все что пожелаете. На место одних скидок и акций обязательно придут другие.



У разбитого корыта


Способность трезво мыслить вернулась только дома, вспоминает со слезами на глазах Елена Петровна. Стала рассматривать приобретение, и сердце заколотилось. Непрезентабельная, небрежно заклеенная скотчем коробка, неаккуратно, как бы наспех упакованная посуда... Почему итальянскую, как ей сказали, посуду премиум-класса так простенько упаковали? Да и вообще, зачем мне столько всего?


Кроме того, женщина заметила, что у посуды немало пластмассовых деталей. Внимательно перечитав документы, поняла: гарантию 25 лет дают «на продукты и элементы из стали», а на пластмассовые и термодатчик — всего год. Как призналась Елена Петровна, очки с собой на презентацию не взяла и то, что подписывала, толком не читала.


Не оценили «выгодное вложение денег» и муж с детьми. А почитав отзывы об INOXIA в интернете, женщина еще больше расстроилась. Первый взнос решила не платить, а посуду вернуть. Но не тут-то было...


Как оказалось, проводившее презентацию ООО «Иноксия» зарегистрировано в Гродно. По­звонив по указанным в памятке телефонам на следующий же день, Елена Петрова узнала, что представителям фирмы отдать посуду не получится — они уже покинули Гомель. Нужно ехать в Гродно и лично сдавать набор или же отправить его почтой. На вопрос, пользовалась ли посудой, честно призналась: коробку распаковала и помыла одну кастрюлю. Никаких пятен или разводов не осталось. «Напишите заявление о расторжении договора и присылайте посуду — деньги вернем», — успокоили по телефону Елену Петровну. Однако получив посылку, возвращать задаток передумали: «Вы же ей пользовались...»


Когда этот материал уже готовился к печати, пришло официальное заявление о расторжении договора с припиской «Согласно статье 352 Гражданского кодекса задаток возврату не подлежит».


— Осталась я ни с чем: без посуды, без задатка, еще и за пересылку 35 рублей заплатила, — горюет женщина и искренне недоумевает, как можно так обманывать людей. — Может, посуда INOXIA и хорошая. Но если я передумала, почему не могу ее вернуть?


Мы тоже не будем рассуждать о потребительских качествах посуды, а также одеял, матрацев, пылесосов и прочих «фильтров», предлагаемых на презентациях. Это тема другого материала. Вопрос в том, как компании втюхивают свою продукцию по космическим ценам, играя на доверчивости людей.



Психолог советует


Не совершайте спонтанных покупок. Заведите тетрадку, в которой фиксируйте все, что вам необходимо купить, и строго придерживайтесь записанного.



Покупатели поневоле


К сожалению, история Елены Петровны — не единственная. Как рассказали в Гомельской городской организации Белорусского общества защиты потребителей, к ним нередко обращаются за помощью люди, оказавшиеся в подобных ситуациях. Жалуются на неоправданно завышенную цену, предоставление недостоверной информации, несоответствие товара заявленному качеству, принуждение к покупке...


У «презентационных» фирм все продумано. Тщательно составленные договоры, презентации, на которых людей программируют на покупку. «Развод пенсионеров», «лохотрон», «мошенничество», «зомбирование» — в интернете сотни негативных отзывов на такого рода агрессивные маркетинговые кампании. Жертвами их обычно становятся люди пожилого возраста. Бабушки за последние деньги покупают «инновационный» товар, чаще всего даже не для себя: хотят порадовать детей и внуков. Не всегда получается...


В большинстве своем продукцию на презентациях продают фирмы из других городов. Причем в Гомель чаще всего наведываются гродненские компании. Приехали, продали, уехали. Добиться справедливости в таком случае, конечно, сложнее. Но, считают юристы, вполне возможно.


— Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей возвратить непродовольственный товар можно в течение 14 дней с момента покупки. Главное условие — он не был в употреблении и его потребительские свойства сохранены, — объясняет юрист Андрей Бабич.


Причем нарушенная упаковка не доказывает того, что товар использовали. Была ли вещь в эксплуатации, в спорных случаях помогут определить в торгово-промышленной палате. Следов эксплуатации не нашли — фирма заплатит за экспертизу. В противном случае на деньги попадет покупатель.


— Если продавец находится в другом городе, нужно написать претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть пред­оплату. Если отвечают, что готовы принять товар наложенным платежом, отправляйте его по почте. Главное — уложиться в две недели, — объясняет председатель Гомельской городской организации Белорусского общества защиты потребителей Людмила Бешенко. — Если претензию отклонили, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Мы от своего имени в интересах клиента подадим претензию. Если и в этом случае фирма не соглашается на мирное решение вопроса, можем подать в суд. Защищать потребителя в суде берется юрист общества.


В суд за защитой своих прав обращаются единицы. Процесс этот долгий, хлопотный, требует хорошего здоровья и крепких нервов. И еще. Часто в договорах указывают: все споры решаются в суде того города, где «прописана» фирма. Естественно, многочасовые переезды, денежные траты еще больше пугают. «Покупатель имеет право подать в суд по месту своего проживания. Тогда на судебные заседания будут приезжать представители компании. Так гласит закон, а он, как известно, имеет главенствующую силу», — расставляет точки над «і» юрист и советует все свои переговоры с фирмой вести не по телефону, а в письменном виде.


Этим компаниям противостоять сложно, но вполне реально, считает Андрей Бабич. Есть прецеденты, когда гомельчане подавали на них в суд и выигрывали дела.








Юрист напоминает


Внимательно читайте все бумаги, которые подписываете. Особенно то, что написано мелкими буквами.



Для тех, кому за 25...


Как собирают аудиторию на презентации? Звонят на домашний и мобильный телефоны, шлют приглашения по почте, причем нередко с указанием фамилии, имени и отчества. Невольно задаешься вопросом: откуда у них все эти данные?


На днях и меня «осчастливили» звонком. Гродненская фирма Welmax пригласила на презентацию постельного белья в кафе. И подарки пообещали — салфетки на стол, а если еще кого-нибудь приведу, то и шерстяные носки дадут. Согласилась, даже не дослушав до конца пространный монолог о достоинствах шерстяных одеял польского производства. Мужчина стал настойчиво выпрашивать номер мобильного — для окончательного согласования моего прихода. После длительной словесной перепалки согласился перезвонить на стационарный телефон, чтобы окончательно удостовериться в том, что я осчаст­ливлю их своим посещением.


И правда, через два часа раздался телефонный звонок, и уже другой голос поинтересовался, приду ли я на презентацию. На вопрос, кто производитель их чудо-одеял, ответ услышала несколько иной — Италия — Польша.


К сожалению, узнать, в чем уникальность постельных принадлежностей Welmax и кто же их все-таки производит, в тот день так и не удалось. В кафе меня с 10-летним сыном дальше ступенек не пустили. Оказывается, на презентацию с детьми нельзя. Скажу больше: закрыли двери и перед молодой супружеской парой. Женщине было «всего» 24. Тем, кому не исполнилось 25, проход в кафе закрыт. Чтобы сильно не расстраивались, нам, как и обещали, подарили салфетки. На вопрос, что за дискриминация, ответили: такова политика компании.


Из интернета узнала, что в других городах отсев был и того жестче: на презентации пускали только после 35 лет. Почему же в 70 можно, а в 25 нет? Дело в платежеспособности? Но ведь зар­платы у 20- и 30-летних нередко гораздо выше, чем пенсии. Может, причина в другом — в способности молодых критично мыслить и все подвергать сомнению? Они меньше подвержены внушению, их сложнее уболтать на покупку «жизненно необходимых» вещей? Не прояснил ситуацию и звонок в офис компании в Гродно.


Кстати, когда через пару минут подошла к кафе уже без ребенка, меня все равно не пустили. Презентация началась, а опаздывать на такие важные мероприятия никак нельзя...


P. S. Надеюсь, что у Елены Петровны все получится и деньги ей вернут. О чем мы обязательно расскажем нашим читателям. Если и вы попадали в подобные ситуации, расскажите. Вместе бороться легче.


В записную книжку


⇒ Гомельская городская организация Белорусского общества защиты потре­бителей — тел.: 8 (029) 630-29-68, 8 (0232) 71-43-23.


⇒ Гомельское город­ское общественное объединение «Защита прав потребителей» — тел.: 8 (029) 669-35-61, 8 (0232) 25-53-26.


0 Обсуждение Комментировать
Гость 17/02/2018 18:51
 Вот кого надо сажать. На столько лет, сколько дорогих кастрюль втюхали.
Цитировать
Загрузка...