Как ведут бизнес гомельские ритуальщики?

В последнее время методы отдельных фирм по поиску клиентов вновь приводят к конфликту интересов. Пока одни добросовестно хоронят умерших, другие предпочитают заплатить некоторым службам за инфор-мацию о «свежем» покойнике.

Про недобросовестных ритуальщиков «Гомельская праўда» писала много раз. Подобные темы были рассмотрены в публикациях «Кто похоронил мою мать?» (23.12.2012 г.), «Дело темное» (25.08.2015 г.), «После похорон» (22.10.2015 г.) и других.

На этот раз в редакцию обратился индивидуальный предприниматель. Назовем его Павлом. 17 лет он работает в сфере ритуальных услуг. Пришел в этот бизнес, решив, что здесь можно достойно трудиться и зарабатывать. Так и было поначалу. Но с течением времени ситуация изменилась. Если раньше от заказов отбоя не было, то теперь неделями нет звонков. В какой-то момент ему даже пришлось переехать из города в район. И все потому, что конкуренты, по словам Павла, стали пользоваться услугами медиков и правоохранителей, которые за деньги предоставляют им информацию о недавно умершем человеке.

— Расскажу, как это работает, — поясняет Павел. — Отошел в мир иной, к примеру, пожилой мужчина. Его дети вызвали скорую и милицию. Не успели положить трубку, как им звонит ритуальщик и предлагает свои услуги. Начинает рассказывать, что у него самые низкие цены в городе, он лучше всех хоронит и прочее. Как правило, люди соглашаются. В такие моменты скорбящих даже особо не интересует ни цена, ни то, как незнакомец узнал их номер телефона, лишь бы все было сделано без проблем. Это уже потом понимают, что немало переплатили и связались неизвестно с кем.

Предприниматель организовывает похороны в среднем за 450 рублей. Сюда входят ритуальные принадлежности, гроб, крест с рушником, подушка, покрывало, а также помыть покойника, одеть, вынести из квартиры, довезти до заранее выкопанной могилы. Также можно предоставить катафалк, который привезет людей в кафе на поминальный обед или домой. Конечно, цена варьируется от списка предоставляемых услуг. Порой может доходить до 700 рублей.

— Вместе с налогами, арендой помещения для магазина, обслуживанием кассового аппарата и терминала, мне ежемесячно нужно платить по 700 рублей. И реклама — тоже около 700 рублей. И вне зависимости от того, есть у меня работа или нет, — продолжает возмущаться Павел. — Скажите, откуда мне взять такие деньги, если заказы улетают к другим? Ладно, если бы фирмы так яростно рекламировали себя и их баннеры были развешаны на каждом углу. Но у некоторых даже сайта нет, что уже говорить о магазине. Они просто открыли ИП и звонят по адресам, которые предоставили знакомые в различных структурах.

По словам предпринимателя, за «звоночки» информаторы получают без малого по 100 рублей. И автоматически эти деньги добавляются к той сумме, которую должен будет заплатить клиент. Но иногда доходит до того, что на одного умершего приходится несколько ИП. И у двери начинается настоящий бой за жмурика (у ритуальщиков это покойник).

— Признаюсь, когда-то давно ко мне обращались сотрудники этих служб и предлагали свою помощь. Но мне есть что терять: дети учатся, жена работает. Это же уголовно наказуемо. В моем возрасте попасть в тюрьму как-то не хочется, — добавляет предприниматель. — Просто обидно: стараюсь честно вести дела, кручусь, рекламу размещаю, и при этом у меня нет заказов. Все забирают те, кто дал на руку определенным людям. Разве так дела делаются? Просто хочется, чтобы был порядок и каждый занимался своим делом.

С похожей ситуацией столкнулась Ирина Ивановна из Поколюбичей (настоящие контактные данные женщины есть в редакции). Несколько недель назад она похоронила своего брата, который долгое время болел, — у мужчины был рак. В роковой день она вызвала, как полагается, скорую помощь и милицию для того, чтобы они выписали необходимые документы. На примете был и один знакомый ритуальщик, чьими услугами собиралась воспользоваться. Но получилось так, что вместе с милиционером приехал предприниматель, который с порога заявил, что будет организовывать похороны.

— Как ни надеялась на выздоровление брата, но все равно понимала, что рано или поздно этот день, к сожалению, настанет, — рассказала Ирина Ивановна. — И я, и родственники какие-то фирмы уже присмотрели. А тут получилось, что к нам сами приехали. Конечно, я с этим предпринимателем попрощалась и сказала, что в его услугах не нуждаюсь. Удивилась даже, что ушел без скандала.

Вначале женщина думала, что ритуальщик приехал по звонку соседей. Или просто увидел скорую, когда проезжал мимо на машине. Но тут сам правоохранитель стал вызывающе себя вести, от раздражения четыре раза неправильно заполнял документы. После и вовсе вышел из дома не попрощавшись.

— Если позвонить ритуальщику 10 раз в месяц, то на руках уже будет приличная сумма. Как вторая зарплата, — рассуждает Павел. — Кое-где этот бизнес уже налажен годами. Приведу показательный пример. Рекламные растяжки моих услуг расположены по всему Гомелю и Гомельскому району. В Урицком за все время работы мне никто из клиентов (родственников умершего) ни разу не позвонил. Если вбить мою фирму в поисковой системе в Интернете, ее можно найти на первой, а иногда на второй странице. И что-то не верится, что до меня за 17 лет никто так и не дошел.

В городе сейчас более 20 частных похоронных бюро. Для того чтобы заниматься таким видом деятельности, нужно просто зарегистрироваться в Гомельском гор­исполкоме. Никаких дополнительных знаний предпринимателю не требуется. Государственная фирма в городе только одна — ОАО «Гомельский специализированный комбинат».

— Мы предоставляем услуги только для жителей областного центра, — отметил директор Александр Попов. — Работаем, как и полагается, по заявке родственника умершего. Поскольку мы только одно такое государственное предприятие в городе, то конкурентов у нас, считайте, нет. Почему ими не могут стать частники? Дело в том, что у нас налажено свое производство: сами делаем ритуальную продукцию, в том числе венки, подушки, рушники, покрывала и все остальные атрибуты. Частники этим, как правило, занимаются редко, так как это затратно. Поэтому либо закупают для своих магазинов уже готовую продукцию, либо советуют фирмы, у кого можно купить. По сути, они — организаторы. Оформляют у нас документы на захоронение, ездят за справками, отвозят умерших домой или на кладбище.

Если посмотреть на это непредвзято, то с тем количеством заказов на захоронение, которое есть в городе, может справиться и половина ИП. При этом у всех будет работа, и никто не пожалуется, что информация кем-то предоставлена.

— Думаю, обвинять кого-то в недобросовестной конкуренции не совсем правильно, — продолжил Александр Владимирович. — Когда всплывают такие разговоры, у меня возникает вопрос: а достаточно ли этот ИП приложил усилий, чтобы продвинуть свою фирму? Сколько он потратился на рекламу? Ведь частный бизнес в этой сфере довольно сложный — ты зарабатываешь столько, сколько оформил заявок. И поскольку конкурентов много, то все крутятся, как могут, и работают так, как считают нужным. Возможно, кто-то пользуется услугами других служб. Но это остается на его совести. И если не получается частнику наладить бизнес, может, стоит задуматься о смене специализации?

В этой сфере Александр Попов работает уже 20 лет. По его наблюдениям, в среднем за год многие фирмы закрываются, на смену им приходят другие. Лишь около восьми предпринимателей работает достаточно долго. Разумеется, время от времени кто-нибудь начинает жаловаться на конкурента. Но без этого в данном виде услуг никуда.

В последнее время приходится сталкиваться с другой неприятной ситуацией: некоторые частники представляются работниками филиала «Спецкомбината». Потом поступают звонки от недовольных клиентов, которые жалуются на цены или ненадлежащее качество предоставляемых услуг. Чтобы обезопасить себя, на предприятии есть журнал для внутреннего пользования, в котором ведется учет «в какое время» и «кто» организовал захоронение на кладбище. Так проще найти недобросовестных предпринимателей.

Но анализ того, кто чаще производит захоронение, не делается. Это бизнес — важно сделать свою работу правильно и качественно. А оценивать остальных за их работу и качество должны клиенты или соответствующие службы.