Такая норма содержится в постановлении правления Национального банка от 31 декабря 2014 года № 843 «О внесении изменений и дополнений в Инструкцию о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками», сообщает БелТА.
«Принцип нулевой ответственности и его качественное исполнение — это инструмент конкурентной борьбы», — подчеркнул зампредседателя правления Нацбанка Сергей Дубков.
Так, установлены сроки на подачу клиентами письменных заявлений о несанкционированном снятии денег — 30 дней. На их рассмотрение и принятие решений о возврате средств банкам отводится 45 дней, если операция была совершена на территории Беларуси, и 90 дней — если за пределами страны. Вопросы определения, сработали в том или ином случае мошенники либо нет, относятся к компетенции банков.
По данным Нацбанка, срок подачи заявления продлевается, если у клиента была уважительная причина — в частности, если человек болел или находился за пределами страны. Если такой причины нет, то банк может отказаться возвращать опоздавшему с заявлением клиенту деньги. Возможен отказ в компенсации и тем, кто нарушил порядок использования карточки, из-за чего в итоге лишился денег. То есть, если клиент обнаружил пропажу денег с карты, ему обязательно нужно написать заявление и подробно изложить ситуацию. Специалисты банка внимательно ее изучат, чтобы исключить вероятность обмана со стороны держателя карты.
