Гастролеры из Гродно разъезжают по городам Беларуси и впаривают людям дорогостоящий массажер. Только на одной презентации в Гомеле им удалось положить в карман минимум 18 000 рублей. Журналисты «Гомельскай праўды» опробовали схему обмана и разложили ее по полочкам.
История началась с телефонного звонка – знакомого пригласили на презентацию. «Каждому, кто придет, массаж и смарт-часы в подарок», – проворковал мягкий женский голос. Девушка уточнила: прийти могут люди 35–70 лет, а еще нужно взять паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Знакомый поделился планами с женой. Она сказала, что в гости зовут мошенники, они запудривают мозги, используют нейролингвистическое программирование и, если он пойдет на презентацию, подаст на развод. Весомый аргумент заставил знакомого передумать. Журналисты решили сходить вместо него.
Начало презентации, которая в итоге соберет примерно 20 человек. Гости тестирует массажную накидку
Мы к вам заехали на час
Андрей: – В холле клуба «Немо» нас встретил приятный молодой человек, представившийся Дмитрием. Он любезно предложил снять верхнюю одежду и пройти в зал для регистрации, где в креслах с вибромассажными накидками разместились трое гостей. Нас усадили за столик, девушка внесла в ноутбук данные и вручила купоны участников. «По чужому приглашению, – сказала она категорично, – рассчитывать на смарт-часы может кто-то один, но понадобится паспорт». Наличие водительского удостоверения смягчило регистраторшу – на моем купоне появилась отметка «плюс подарок».
Татьяна: – На столе, помимо ее ноутбука, стоял еще один. Он был включен и направлен на нас. На экране появлялись всплывающие окошки с людьми, как в видеочатах или на зум-конференции. Возможно, по ту сторону компьютера нас кто-то оценивал. Я стала еще более кроткой и опустила глаза в пол.
После регистрации нам предложили сесть в стулоподобные конструкции с массажными накидками. Выглядели они странно. Ощущения от процедуры остались противоречивые. Сидеть на «стульчике рыбака» было неудобно. Вроде ролики мощно «ходили» по спине и периодически это отзывалось болью, но хорошо это или плохо? Соответствует ли оборудование медицинским требованиям или может навредить, потому как этот аппарат точно не из линейки безобидных расслабляющих массажных кресел, которые я опробовала раньше?
Андрей: – Я сказал ассистентке ведущего о проблемах с артериальным давлением. Она ответила: это не страшно, настроим один из девяти видов массажа. Сомневался, стоит ли доверять людям без медобразования, но в кресло сел. За спиной у меня что-то загудело, запыхтело – ролики начали вращаться, массируя шею, спину и поясницу. В какой-то момент массаж начал доставлять дискомфорт, который со временем лишь возрастал. Попросил остановить процедуру.
Массаж в области кошелька
Средство от всех проблем со здоровьем на сайте организации, проводившей презентацию. Интересно, что там оно позиционируется как расслабляющие, а нас уверяли - оно лечебное. Такие накидки мы нашли в интернете по цене 400-700 рублей, то есть в 15-25 раз дешевле. И продавали их фирмы с известными названиями
Татьяна: – Ведущий великолепно проводил презентацию, подтвердив первое впечатление: такой душка – вежливый, доброжелательный, обходительный, ненавязчиво общительный. А с какой искренностью он убеждал нас встать на путь здоровья! Его посылы были верными: важно вести правильный образ жизни и заботиться о себе. Подозрительными показались лишь несколько медицинских моментов, но о них расскажу позже. Стоимость чудесной инновационной накидки озвучил сразу – 10 000 белорусских рублей (!). Аргументировал, почему такая цена: может ли быть дешевым хороший слуховой аппарат? Конечно же, нет. Найдете в интернете накидки в десять раз дешевле, так ведь качественный товар и должен быть дорогим. А посчитайте, сколько придется отдать за сеанс массажа? В год понадобится несколько курсов и вам, и вашим родственникам. В тему была поговорка о том, что русский придет к врачу за день до смерти, тогда как еврей – за год до болезни.
Ведущий задавал вопросы, мы отвечали, погружаясь в атмосферу дружеской беседы. Чтобы настроить нас на позитивный лад, Дмитрий предложил вспомнить, как в далекие советские времена зимой мы катались на лыжах, коньках, санках, а летом играли в футбол – загнать домой было невозможно. Я посмотрела на участников презентации: их лица светились, они улыбались, возвращаясь в те прекрасные годы, когда всё было другим и особенным. Хотелось поблагодарить ведущего за сказочное путешествие в прошлое, за душевный катарсис. В общем, слова лились стройным, логичным рядом. Мой внутренний критик был спокоен, добр и умиротворен. Молодцы, ребята, так красиво и по-умному строят продажи. За такими подходами будущее.
Покойся с миром
Волшебные часы, которые нам обещали в подарок, оказались одноразовым фитнес-браслетом за 5 рублей
Андрей: – Да, аргументы в оправдание ценника были весомыми: на здоровье нельзя экономить, болезнь легче предупредить, чем лечить. Дмитрий подкрепил слова видео операции по замене сустава с комментариями хирурга, хотя речь шла про спину. Потом нас стали приглашать на индивидуальные консультации. Брюнетка лет 25 поинтересовалась впечатлениями от презентации и перешла к вопросу покупки массажной накидки. Вынужден был ее разочаровать – выплачиваю кредит на авто и других не планирую. На том и разошлись.
Интриги мероприятию добавил ассистент ведущего: на сцене появился стол, накрытый скатертью, и обещанные в качестве подарка смарт-часы. В такой обстановке должны были презентовать нечто особенное. И да, молодой человек пел оды часам, которые обещали подарить нам всем. После хвалебного обзора никто не сомневался – вещь отличная и безумно полезная. Забегая вперед, скажу: смарт-часы оказались фитнес-браслетом, то есть более простой конструкцией. Мы нашли этот чудо-гаджет неизвестного бренда с разрешением экрана «вырви глаз» на китайском сайте, где он стоит 5 (!) рублей. Но и это не всё. Дома поставил девайс на зарядку, утром попытался его настроить – без танцев с бубнами не обошлось. Поработав пару часов, гаджет ушел в мир иной.
Подарки за деньги. Это как?
Андрей: – Ближе к финалу презентации нас попросили сдать ведущему купоны для розыгрыша призов. Призом оказалась карта на приобретение массажной накидки, а также озонатора за 1400 рублей (!) и постельного набора якобы из шерсти мериноса стоимостью в 2000 рублей (!). Сразу три презента, вот это удача. Гости замерли в ожидании. Для правдивости розыгрыша выбрать четырех везунчиков пригласили одного из гостей. Дмитрий зачитал имена победителей, и под бурные овации названных людей тут же проводили за получением подарков. Но, как оказалось, за подарки предстояло заплатить. На призовой карточке была не вся сумма стоимости накидки – 10 000 рублей, а лишь 4000, то есть на остальные нужно оформить кредит. Менеджеры были готовы помочь в этом.
Татьяна: – Оставшимся в зале «не победителям» ведущий рассказал еще одну сказку. У него есть такая же карточка, и ради нас он готов буквально оторвать ее от сердца. Кто хочет? Руку поднял мужчина, мягко говоря, не производивший впечатление состоятельного человека. Дмитрий спросил, не накладны ли для него 140 рублей в месяц. Тот уверенно сказал, что нет. Подумалось тогда, а кто при всех скажет, что ему дорого. Этим вопросом нас хотели смутить и даже пристыдить. Отвечая на него, люди начинали оправдываться. Этим может воспользоваться опытный манипулятор, ухватиться за слова вежливого собеседника, найти контраргументы и убедить в том, что нужно ему.
«Аплодисменты», – возрадовался ведущий, и счастливчика повели на оформление. Остальных участников презентации по очереди приглашали на повторную консультацию.
Андрей: – Женщина, оказавшаяся в числе первых четырех счастливчиков, прежде чем оформить кредит, вышла позвонить и вернулась с решением не покупать накидку. С виноватым видом она сообщила об этом продавцам. Досмотреть спектакль не смог – меня позвали на консультацию. В необходимости приобрести массажную накидку, но уже со скидкой, такой как и для четырех везунчиков, меня убеждал парень. Я наотрез отказался обсуждать условия покупки. Заявил, что продукт мне неинтересен, чем вызвал у собеседника негодование и раздражение. Парень попросил оставить отзыв о презентации, причем под видеозапись, так как руководство требует отчет. Получив несколько лестных слов на бумаге, юноша буквально выставил меня из зала, всучив коробку с одноразовыми часами. Уже на выходе встретил еще одну пару победителей, которые собирались уходить, но, к счастью, без «подарков». Краем уха услышал, как они объясняли ведущему, что недавно купили пианино и не могут позволить себе очередную дорогостоящую покупку.
Скажу как предприниматель мошеннику
Татьяна: – За мной пришел молодой человек и пригласил за столик. Нарисовал на бумаге образ накидки и цифру 140. Это сумма платежа в месяц по кредиту на пять лет. Принять решение нужно сейчас. Парень спросил, большая ли это для меня сумма.
– Да, существенная.
– Почему? – сделал он удивленное лицо.
– Я начинающий предприниматель. Мой бизнес-проект на старте, и пока он начнет приносить прибыль, меня ждут сложные времена. Чтобы продержаться первое время, на эту сумму смогу купить овощи для борща и крупы. А потом, когда сказочно разбогатею, куплю накидку. Кстати, спасибо за мероприятие. Вы меня замотивировали зарабатывать большие деньги. Ведь еду и одежду могу купить без проблем, а понять, чего большего хочу, никак не могу. Благодаря вам я прозрела. Спасибо, что предложили скидку, как и победителям. Я ведь никогда не выигрывала в лотереях.
– А какой бизнес вы хотите открыть?
– Самое ценное в любом успешном проекте – это идеи и стратегическое мышление. Исполнителей можно найти, а вот без крутой идеи никуда. В чем ее суть, не скажу. Идеи дорого стоят. Ну, вы поняли.
Второе индивидуальное общение с консультантом отличалось от первой обработки агрессивной, давящей манерой. Молодой человек как будто бессловесно отправлял посыл: пришло время «дожима», и делал для этого всё возможное. Он ловил меня на каждом слове, пытаясь сбить с толку. Я старалась не отставать и разговаривала с ним так же. Но даже мне энергетически было сложно. В какой-то момент перестала слышать, что происходит в зале, – мозг находился в режиме небывалой мобилизации. Меня знобило, и при этом огнем горели щеки. Я не смогла это больше выносить. Думала о том, что «счастливчики» придут вечером домой и расскажут близким, как вытащили «счастливый» билет. Те люди, которые так искренне улыбались, вспоминая старые добрые времена. Из-за эмоционального перегруза не обратила внимания, остался ли кто-то в зале. Хотелось быстрее выйти на улицу и упасть лицом в снег.
Всё по любви? Что еще насторожило в презентации
• Ее снимали на видеокамеру. Периодически ведущий говорил, что здесь всё происходит по-честному. Зачем? Возможно, запись понадобится «массажистам», если начнутся разбирательства, придут правоохранители.
• До начала мероприятия мы искали в интернете чудесную массажную накидку. Одна продавалась на «Куфаре», возможно, там от нее пытался избавиться «счастливый» покупатель. Также поисковик выдавал разоблачительные статьи на российских порталах. И только сайт компании, которая проводила презентацию, и его российский коллега восхваляли массажер.
• Мы сфотографировали сертификат на накидку, производителем значилась китайская фирма, а заявителем документа – московская. Есть два варианта: он может быть настоящим, но это не значит, что товар продается по реальной цене, а не в десять раз дороже. Второй: сертификат – липа, сделанная в фотошопе. Интересно, что в документе сказано: назначение товара бытовое, а не медицинское.
• Не узнали, как называлась фирма, организовавшая чудесную встречу. Даже визиток у них не оказалось, что не случайно. На сайте гастролеров указаны город – Гродно, название улицы, дом, этаж, телефон и электронная почта. Мы предполагаем, что «массажисты» могут закрыть эту фирму и открыть новую, чтобы слететь с ответов на претензии и выполнения гарантийных обязательств, и под другим названием что-нибудь продавать.
• Наверняка составленный продавцами массажера договор идеален с юридической стороны, учитывает тонкости законодательства, в том числе то, что правоохранители не могут доказать факт мошенничества.
• Условием прихода на «вечеринку» был возраст 35–70 лет. Для чего? Вероятно, потому, что с годами у человека больше проблем со здоровьем, особенно со спиной, и на это можно давить. И второй момент: с возрастом люди становятся более доверчивыми, что и нужно проходимцам.
• На вопрос о производителе накидки ведущий ответил – Китай. На сайте гастролеров говорится об уникальном, но уже японском оборудовании. Помимо чудесной «шайтан-машины», там представлены другие массажеры. Самая дорогая позиция – кресло за 20 000 белорусских рублей.
• Еще нам рекламировали озонатор – прибор, который очищает всё на свете. Даже показали видео, как он вытягивает из курицы антибиотики. На самом деле вещь хорошая, но что нам предлагали за 1400 рублей – большой вопрос. Менеджер не могла сказать, на каком сайте можно найти озонатор.
• Нас довольно долго мариновали – эмоционально подготавливали к покупке. Это и то, что нам не давали возможности подумать над покупкой, лишали выбора, требовали принять решение без обдумывания и консультации с врачом, можно считать манипуляцией.
На защите прав потребителя
Если у нас схема с массажерами только набирает обороты, в России на торговцев «чудо-товарами» каждый год подают сотни исков, которые чаще всего удовлетворяют. Одной женщине после импульсивной покупки удалось в суде доказать, что массаж ей противопоказан. Договор с компанией был расторгнут, деньги возвращены.
Что касается подарков, которые идут «бесплатным» бонусом. В Санкт-Петербурге провели экспертизу шерстяных спальных комплектов от компании Doromerino, которые позиционировались как итальянские: они производятся в Пермском крае и ничего общего с солнечной страной, кроме звучного названия, не имеют. Анализ подушек и одеял показал 40% синтетики.
Всё чаще объявления о продаже вибромассажных накидок и «шерстяных» комплектов появляются на интернет-барахолках. Несложно догадаться, что продавцы – участники презентаций, которые пытаются вернуть хотя бы часть потраченных средств.
С подобными случаями периодически сталкивается Белорусское общество защиты потребителей. Председатель Гомельской организации Людмила Бешенко отметила: люди просят помочь вернуть им деньги. Результат презентации в клубе «Немо» – три обращения от граждан, которые приобрели массажные накидки. Удастся ли им расторгнуть кредитный договор? В 90% случаев да, но, вероятнее всего, через суд. Товар можно вернуть продавцу в течение двух недель с момента оформления покупки, но если он не был в эксплуатации. Кроме того, придется ехать в Гродно по адресу регистрации компании, взяв с собой юриста, чтобы он помог оформить документы, а то мало ли что.
Комментарий юриста Андрея Бабича:
«Выиграл с десяток таких дел в суде, два проиграл. Ответчик хитрый пошел, предоставляет видео – идет презентация, все довольны, хлопают в ладоши, никакого принуждения. Это такой «законный» развод, когда люди радостно подписывают кредитный договор.
Ходил на подобную презентацию, хотел посмотреть, как работает схема. Но в начале ко мне подошла менеджер, отвела в сторону и предложила парфюм в качестве презента за то, чтобы я ушел. Организаторы считывают, кто реальный покупатель, лишних отсеивают.
В моей практике был случай, когда бабушка после презентации пришла домой с постельным бельем и тапочками «в подарок». Оказалось, всё это счастье стоит 3,3 тысячи рублей. За год с учетом долга по кредиту, штрафа и пени сумма выросла более чем на тысячу рублей. Женщина обратилась за помощью в общество защиты потребителей. Дело рассмотрел суд Ленинского района Гродно. На вопрос судьи, где были ваши глаза, когда подписывали договор, заявительница не знала, что ответить. Дело было проиграно.
Но в этой схеме не всё так гладко, иногда судебные разбирательства заканчиваются не в пользу компании, и она вынуждена возвращать деньги доверчивым покупателям. Тогда владельцы фирмы ее ликвидируют – претензии других обманутых людей остаются без удовлетворения, предъявлять их уже некому. И создают новую организацию. Правоохранители не могут квалифицировать действия продавцов как мошенничество, так как в данном случае всё по закону».
В отделении информации и общественных связей УВД Гомельского облисполкома сообщили, что за последнее время заявлений от граждан, посетивших эту или аналогичные презентации, не поступало. На вопрос, куда же обращаться людям, которые попали в такие ситуации, в управлении внутренних дел сказали: в общество защиты потребителей.
А если киста оторвется?
Действительно ли массаж – панацея от всех болезней и есть ли ситуации, когда его делать запрещено? Об этом рассказала врач лечебной физкультуры отделения медицинской реабилитации областной клинической поликлиники Ирина Игнатенко.
– Ирина Ивановна, на презентации нам говорили, что есть связь между нарушением осанки и грыжами и если не заниматься лечением сколиоза, то придется делать операцию. Это так?
– У человека может быть выраженный сколиоз или кифоз, но не быть межпозвоночных грыж и протрузий. У них другие причины возникновения, и их очень много. Возьмите спортсменов – спина ровная, мышцы укреплены, при этом у них встречаются серьезные заболевания позвоночника, вызванные в том числе избыточной физической нагрузкой.
– Гастролеры уверяли, что накидка суперуниверсальная, ею нельзя пользоваться только при беременности и в течение двух месяцев после операции на позвоночнике. Даже давление не повод отказаться от процедуры. Что вы можете сказать об этом?
– Есть люди, которым после хирургического вмешательства в первые месяцы мы даже сидеть не разрешаем. А после операции никогда не направляем пациента на массажную кушетку «Нуга Бест». Это сертифицированное медицинское оборудование, но при его назначении нужно учитывать множество нюансов.
У массажа, как у медицинской процедуры, есть показания и противопоказания – абсолютные и относительные. Когда к нам приходят люди на платные услуги, просим предоставить справку о состоянии здоровья из поликлиники по месту жительства, а женщинам еще заключение гинеколога. Если у пациентки большая миома или киста, а кушетка промассирует поясницу, женщина может уехать в больницу. Если есть патология, а массажист об этом не знает, можно активизировать развитие скрытого заболевания, в том числе онкологии. Неправильная техника массажа может повлиять на артериальное и внутриглазное давление. И это далеко не все негативные последствия. Подумайте, какие заболевания могут быть в области грудного отдела… К слову, даже у аппликаторов Кузнецова, Ляпко и игольчатого резинового мячика есть противопоказания.
Хорошее бывает даже бесплатным
Ирина Ивановна предложила посмотреть их массажную кушетку. Горизонтальная кровать «Нуга Бест» подстроена под естественные прогибы тела, учитывает рост, не затрагивает шейный отдел. На кушетке настраивается подогрев, чтобы перед массажем разогреть мышцы. Для сравнения: когда мы «терапевтировались» на «стуле рыбака» за 10 000 рублей, агрессивные валики мощно прокачивали шею, но никто не спросил, есть ли у нас нестабильность позвонков и другие проблемы в этой зоне.
Хочется вернуться к тезису Дмитрия о том, что хорошее не бывает дешевым. Бывает недорогим и даже бесплатным. Я забочусь о своей спине, не тратя ни копейки. Первым делом сходила к врачу. Она определила проблему, обозначила рекомендации и назначила программу лечебной физкультуры с учетом моей ситуации. Две недели инструктор в поликлинике терпеливо учила меня правильно выполнять комплекс упражнений. Теперь занимаюсь дома, стараюсь не пропускать занятий, хотя порой находят лень, усталость, апатия.
Мы не призываем отказаться от полезных для здоровья гаджетов. Вопрос в том, что вы покупаете, где и зачем. Сертифицированное оборудование представлено в ортопедических салонах, его можно найти в интернете. Идеальный вариант – определиться с тем, чего вы хотите, и посоветоваться с врачом. А вдруг эта штуковина вам не подходит? Можно ведь взять кредит на массажную накидку по стоимости подержанного автомобиля и потерять не только деньги, но и здоровье.
