Совершено хищение, вызывай милицию
После выхода публикации “Кража по неосторожности” в редакцию “Гомельскай праўды” обратилась Галина Ивановна — врач с 25-летним стажем. Она оказалась в ситуации, схожей с той, в которую попал журналист “ГП”. Напомним, речь шла о покупателе, который по невнимательности не заплатил за соус ценой в тысячу рублей. Неоплаченный товар находился среди покупок на сумму 560 тысяч рублей. Причина банальна — его забыли выложить на кассовую ленту из тележки. К счастью, автору этих строк удалось разрешить конфликт на месте. После объяснений с охранником заплатила за соус и покинула гипермаркет, сохранив репутацию честного человека.
А вот Галине Ивановне повезло куда меньше. Для нее обычный поход за покупками закончился повесткой в суд. В беседе гомельчанка рассказала о случившемся.
— После работы отправилась в ближайший к дому магазин “Евроопт” на Давыдовской, — в голосе интеллигентной женщины слышалось волнение. — В тот вечер планировала купить много продуктов, спешила, поскольку к ужину ждали дочь-студентку из Минска.
Нужно сказать, что наши кассиры просят складывать пробитый товар не в корзину, а сразу в пакет, поэтому заранее подготовила его. Набрала необходимые продукты в тележку и подошла к кассе. Товары на ленту выкладывала в спешке, поскольку кассир работала быстро, а сзади теснили другие покупатели. Смотрела на табло, во сколько мне обойдется покупка. Все пробитые продукты собрала в пакет, рассчиталась карточкой и поставила пакет в тележку. Как только выехала за линию кассы, меня остановил охранник и попросил чек. Предъявив его, услышала: “Что у вас в тележке?” Поднимаю пакет, а под ним лежат килограмм мытой морковки в прозрачном пакете и филе курицы, которые собиралась приготовить на ужин.
Охранник не попросил объяснений, не предложил оплатить товар, а сразу начал кричать, мол, пройдемте в служебное помещение. После сказал коллеге: “Вызывай милицию, здесь совершено хищение”. Я пыталась объяснить, что ничего не крала, но меня не слушали. Находившаяся в магазине заместитель заведующей также повела себя некорректно, называя меня воровкой. Я позвонила мужу. Он пришел одновременно с правоохранителями. До последнего верил, что во всем разберутся и нас отпустят. Но этого не случилось. Когда меня забирали стражи порядка, охранник разрешил супругу оплатить “украденный” товар.
В вину вменяется
Медик с высшим образованием, которая никогда не привлекалась ни к уголовной, ни к административной ответственности, была в шоке от случившегося. Хорошо понимаю негодование честного покупателя, обвиненного в воровстве.
В ожидании суда пятидесятилетняя женщина провела больше месяца. Согласно милицейскому протоколу она обвинялась в покушении на мелкое хищение. Документ гласил: “В 19.45, находясь в магазине “Евроопт” на Давыдовской, 14, из торгового зала гомельчанка пыталась тайно похитить путем кражи куриное филе и морковь на сумму почти 63 тысячи рублей, однако была задержана за узлом расчета”.
Свидетелем “кражи” стал замначальника охраны магазина Виталий Жуков. В ходе опроса милиции пояснил, что видел, как ранее незнакомая ему женщина с тележкой выложила товар на кассовую ленту, но не выложила курицу и морковь. После расчета на кассе покупательница не смогла предъявить чек на этот товар.
К слову, время окончания его опроса 20.15 совпадает со временем, указанным в чеке на морковь и филе, который ответчица предоставила суду. Во время слушания по делу Галина Ивановна рассказала суть случившегося и пояснила причину своей рассеянности в магазине:
— Я работаю в отделении гемодиализа практически по 11 — 12 часов. За смену проходит до 20 пациентов. Это люди очень тяжелые, инвалиды. Выкладываюсь с ними по полной, сильно устаю. Поэтому не отрицаю, что могла не выложить товар из тележки. Но я никуда не прятала продукты. Они все время лежали в тележке. Я самодостаточный человек, чтобы оплатить килограмм морковки и филе курицы. Незадолго до случая с “кражей” у нас был конфликт в магазине с Виталием Жуковым. Видно, охранник это запомнил и решил меня наказать.
Изучив материалы, суд Советского района прекратил производство по делу. В действиях покупателя правосудие не усмотрело состава административного правонарушения. У гомельчанки не было умысла в хищении товара, который она все равно приобрела.
Хотя суд признал Галину Ивановну невиновной, женщина до сих пор переживает случившееся: “Хожу в этот магазин ежедневно. Нареканий на работу персонала, включая охранников, никогда не было. Два человека: заместитель заведующей Татьяна Баранова и охранник Виталий Жуков дискредитируют “Евроопт” и его сотрудников, вызывают стресс у покупателей. Если человек уставший и забыл оплатить товар, можно разобраться на месте. А вызывать милицию из-за килограмма моркови, считаю разорением государственных денег.
Еще один момент: в нашем магазине узкие проходы, а за линией касс нет рамок. Они установлены только у входных дверей. Сработай сигнальные датчики рядом с кассой, покупатель мог бы сразу посмотреть, что не так.
Я спрашивала в магазине: “Почему со мной так поступили, зная как постоянного покупателя?” Но передо мной никто не извинился. При этом волновались, что конфликт испортит имидж магазина. Моя пострадавшая репутация никого не беспокоила”.
Воровство и забывчивость
Представители пострадавшей стороны в суд не пришли. Как пояснили в инстанции, дела о мелком хищении рассматриваются часто и, как правило, работников торговли на заседаниях не бывает. Чтобы выслушать вторую сторону конфликта, отправляюсь в “Евроопт” на Давыдовскую. Комментирует ситуацию заведующая магазином Нина Плотникова: “Покупатели нас тоже должны понять — это наша работа, мы защищаем свои товарно-материальные ценности. В практике всякое бывает, случаи воровства не редки. Если виноваты мы, например, кассир не размагнитила товар, и он зазвенел на рамке, всегда извиняемся. Просто не все люди хотят принять эти извинения. Многие остро реагируют, когда их задерживают сотрудники охраны. В таких случаях лучше соблюдать спокойствие. Если вы не нарушали, не нужно кричать, нервничать, вести себя агрессивно. Хоть я не присутствовала при конфликте с Галиной Ивановной, готова принести ей извинения”.
Кстати, не многие знают, что в технологии магазинов самообслуживания существует понятие “забывчивость покупателей”. Нормативный документ Министерства торговли Беларуси его поясняет просто: “покупатель забыл оплатить покупку”. К тому же, при учете товарных потерь в магазинах самообслуживания предусмотрен определенный процент списания на забывчивость.
Одним из способов борьбы с “людской рассеянностью” служат тележки и корзинки. Чтобы пресечь воровство на корню, не рекомендовано набирать продукты и вещи в личные пакеты, сумки, рюкзаки. Так ненавязчиво можно отследить, что человек положил в тележку и что выложил на кассовую ленту. Конечно, когда клиент рассовывает товар по карманам, сумкам, капюшонам, детским коляскам и в подкладку пальто, о забывчивости речи не идет. Накрыть на глазах охранника упаковку моркови пакетом — довольно сомнительный способ кражи.
Понятно, что работники прилавка заинтересованы в сохранности товара, а должность “контролер-кассир” не зря так называется. К слову, в “Евроопте” на Владимирова замечала, что девочки на кассах не ленятся — всегда приподнимаются и смотрят, всё ли покупатель выложил из тележки.
Без комментариев и с комментариями
В данном конфликте вызывает вопросы поведение охранника. Почему, если видел, что покупательница не выложила на ленту товар, промолчал? Почему остановил женщину только после того, как она расплатилась? Всего-то нужно было сказать покупателю о невыложенных из тележки продуктах. Даже чисто по-человечески. И не было бы конфликта, милиции, суда...
Задала эти вопросы тому самому охраннику Виталию Жукову и услышала ответ: “Согласно статье 27 Конституции могу вам не отвечать. Я говорил с руководством и не буду давать комментарии по этому поводу”.
У руководства сети “Евроопт” иной взгляд на произошедшее в торговом зале магазина. Ситуацию прокомментировал заместитель генерального директора по организационному развитию сети “Евроопт” Вилюс Синкявичус: “...Расчет на кассе магазина самообслуживания — это добровольное декларирование покупателем товаров, приобретаемых в объекте торговли, и уплата их стоимости. Если же человек прошел через кассу с неоплаченным товаром, в этом деянии усматриваются признаки попытки хищения.
Сотрудник охраны не вправе определять виновность или невиновность гражданина, в действиях которого усматриваются признаки совершения правонарушения. Он не может решать, умышленно либо “по забывчивости” не оплачен товар. Напротив, согласно требованию закона охранник обязан немедленно сообщить в правоохранительные органы о нарушениях законодательства и задержать правонарушителя до прибытия сотрудников органов внутренних дел...
Действия сотрудника охраны, заметившего нарушение, задержавшего нарушителя и сообщившего о происшествии в органы внутренних дел, полностью отвечают требованиям законодательства и служебных инструкций”.
Между тем, напомним, суд, изучив все нюансы дела, решил его в пользу покупательницы. Кстати, ни руководство торговой сети, ни правоохранители не обжаловали вердикт Фемиды, и он вступил в законную силу.
P.S.По себе знаю, как сложно сдерживать эмоции, когда тебя обвиняют ни за что. После тяжелого рабочего дня можно не заметить в тележке не то что соус, курицу... Почему бы не пойти навстречу покупателю? Стоила ли ситуация того, чтобы доводить дело до суда? Понимаю, что охранники стоят на страже имущества магазина. Но методы борьбы за сохранность должны быть более цивилизованными. Не следует забывать о достоинстве покупателей. Нельзя в каждом видеть потенциального вора и подходить формально — не оплатил, пронес товар за линию кассы, значит, украл. Стоит все же учитывать человеческий фактор: усталость, рассеянность, плохое самочувствие, возраст. В любой ситуации нужно оставаться людьми.
