Недавно для решения семейного вопроса нужно было получить справку. Пришла в светлый отремонтированный зал государственного агентства, взяла талончик электронной очереди. И отсидела в этой самой очереди – с кондиционерами и комфортными креслами – целых два часа. Никакого комфорта не надо, когда осознаешь, сколько бы мог сделать за это время: сходить к врачу, получить еще два документа и заверить копию справки у нотариуса. А ведь это все тоже предстояло и тоже откладывалось на неопределенный срок.
Казалось бы, передо мной было всего три-четыре человека. Но есть нюанс: в 9.00 контора открывается, работают только два окошка. Через час, в 10.00, у регистратора начинается пятнадцатиминутный технологический перерыв. А после на такой же перерыв уходит его коллега. С учетом того, что на клиента тратят не меньше получаса, очередь фактически не двигается. Как только стрелка часов подползла к 11.20, я начала волноваться: до следующего перерыва у нужного мне специалиста оставалось полчаса. К счастью, вопрос разрешился, пусть и спустя 120 минут.
Не поленилась и зашла в интернет: в государственной конторе, куда я обращалась, есть электронная запись. Однако, увы и ах, вся расписана до конца месяца.
Еще один пример от знакомых. Онлайн-очередь в поликлиниках работает немного лучше: при желании забить окошко у нужного врача можно, хотя тоже придется постараться, а иногда даже подождать до полуночи, когда появляются новые свободные места. Но вот незадача: приходишь по записи к своему времени – и все равно сидишь от десяти до двадцати минут в коридоре. А все потому, что между пациентами, записавшимися через компьютер, принимают людей из живой очереди. Время все равно сбивается и теряется.
Что делать в таких ситуациях? Как модернизировать систему, чтобы не просидеть всю жизнь в очереди? Паспортисты из еще одной конторы, где я недавно провела три(!) часа, на замечание посетителей о медленном приеме специалистами предложили решение – устроиться к ним на работу и ускорить процесс. Отговорка стара как мир: у нас зарплата маленькая, к нам никто не хочет идти работать, можете занять место в пустом окошке и вместе с нами принимать документы у граждан. Понимаю, работа ответственная, важно проверить каждую букву и запятую. Но ведь и люди, которые пришли на прием, ни в чем не виноваты. Кто-то спешит на работу, откуда отпросился, кто-то торопится за ребенком в детский сад, а кому-то надо успеть в следующую инстанцию по записи.
Как бы там ни было, порассуждать нам с вами никто не запрещает. Поэтому могу предложить пару вариантов решения проблемы. Например, создания единого государственного органа, куда бы можно было сдать все документы, а потом просто прийти за готовыми справками. Да, есть «Одно окно», но и здесь выполняют далеко не все процедуры. Еще один вариант – онлайн-платформа для подачи документов через интернет. Согласна, нужно продумать несколько степеней защиты. Так ведь умов в нашей республике хватает, справятся и с такой задачкой. Ведь работает же как-то в России портал «Госуслуги», люди пользуются.
Вот давайте и рассудим: есть ли жизнь вне очереди?
Поспорить с автором вы можете в группах «Гомельскай праўды» в соцсетях
